Servicedesk & klantmanagement

Actueel

• Achtergrond

  Klantgerichter worden: naar een nieuwe besturingsfilosofie voor facilitaire organisaties

  Een aantal ontwikkelingen die van invloed zijn op facilitaire dienstverlening maakt het noodzakelijk om klantgerichter te worden. Er ontstaat een nieuwe besturingsfilosofie voor facilitaire organisaties, die uitgaat van vraaggestuurde dienstverlening, maatwerk, flexibiliteit en betrokkenheid bij de klant. De oude besturingsfilosofie, geënt op een uniform aanbod en prijs- en kwaliteitsbeheersing, schuift naar de achtergrond en lijkt haar langste tijd te hebben gehad.

  23 juli 2013Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Integratie FM en IT: goed idee?

  Wat zijn de grootste verschillen tussen de IT- en FM-dienstverlening en wat betekent dit voor het profiel van en de benodigde begeleiding voor de medewerkers? newDirections hield een rondetafelbijeenkomst over de samenvoeging van de IT- en FM-dienstverlening binnen de servicedesk.

  25 juni 2013Peter BekkeringServicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Consument minder lang in de wacht bij klantenservice

  Klanten van telecombedrijven hoeven iets minder lang in de wacht te staan bij het bellen naar de klantenservice. De wachttijden zijn het afgelopen jaar met een halve minuut gedaald. Dat blijkt uit een onderzoek van Intomart GfK in opdracht van Maxime Verhagen (Economische Zaken).

  26 oktober 2012Claudio LangeServicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  Klantvriendelijkheid factor voor facilitair succes

  Het verbeteren van de klantvriendelijkheid is voor facilitaire organisaties een van de voorwaarden om succesvol te zijn. Hoe zorg je dat facilitaire dienstenverlening en producten aansluiten bij de beleving van de klant?

  5 november 2008Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  Samenwerking ICT en facility management: vloek of zegen?

  Informatie en Communicatie Technologie en facility management werken in de praktijk onvoldoende samen. Ze maken te weinig gebruik van wederzijdse expertise en competenties en bieden hun diensten onnodig versnipperd aan. Daarmee doen zij de klant geen recht en worden kansen gemist. Samenwerking leidt tot een nog betere prijs-kwaliteitverhouding van de dienstverlening. En dat is op zijn minst opmerkelijk te noemen, in een tijd waar elk dubbeltje wordt omgedraaid en zaken als one-stop-shopping en geïntegreerde serviceconcepten steeds vaker worden geïmplementeerd.

  24 november 2003Servicedesk & klantmanagement