Actueel

• Case

  

  Circulair kantoor Royal HaskoningDHV in Amsterdam

  Royal HaskoningDHV wilde in Amsterdam een circulair kantoor neerzetten dat optimaal aansloot bij de wensen van de gebruikers. De zoektocht naar en ontwikkeling van het nieuwe kantoor werd een spannend avontuur waarbij van veel conventies afscheid werd genomen. Het resultaat oogst veel lof: “Wat jullie in Amsterdam hebben gedaan wil ik ook in Johannesburg.”

  17 augustus 2018
• Nieuws

  

  PODCAST: Uw rol in de toekomst van werk

  Silo's worden afgebroken, vaste structuren en functies verdwijnen, archaïsche werkculturen brokkelen af... Welke rol spelen data en technologie daarbij? En wat betekent dit concreet voor uw baan en waar u werkt? In deze podcast vertelt gepassioneerd Tedx-spreker Maarten Lens-FitzGerald hoe ons werk en de werkomgeving aan het veranderen zijn.

  15 augustus 2018Tomorrow@work
• Nieuws

  

  Robotadviseur geniet (bijna) evenveel vertrouwen als de mens

  Bedrijven maken steeds meer gebruik van digitale assistenten, chatbots en robotadviseurs. Uit onderzoek blijkt nu dat klanten ook steeds meer vertrouwen krijgen in de inzet van deze technologie, Artificial Intelligence (AI) ofwel kunstmatige intelligentie.

  15 augustus 2018Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Hospitality meten binnen FM: 4 instrumenten

  Met metingen kun je de effecten van een ingezet hospitality-beleid voor de gehele organisatie aantonen, borgen en continu ontwikkelen. Daarbij is het goed om je te realiseren dat het draait om het meten van de beleving van de klant bij het vertrouwen, de loyaliteit en toegevoegde waarde van de (FM-)organisatie.

  15 augustus 2018Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  5 mythes over wat goede service is

  De klant heeft altijd gelijk. Behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden. Dergelijke 'tegelwijsheden' op het gebied van klantgerichtheid en service lijken een waarheid als een koe. Maar klopt dit ook in alle gevallen? Vijf mythes over wat goede service is onder de loep.

  14 augustus 2018Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Ontwikkel een security mindset in 6 stappen

  Uw gasten een veilig gevoel geven is misschien wel de belangrijkste voorwaarde voor een fijne bezoekbeleving. Hospitalitymedewerkers kunnen daar een grote bijdrage aan leveren. Maar hoe wordt u zich bewust van veiligheidsrisico’s en eventuele dreiging? Wij geven u zes tips voor het ontwikkelen van de juiste security mindset.

  14 augustus 2018Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Deze 3 competenties maken van u een succesvolle facility manager

  In toenemende mate wordt van facility managers een andere rol gevraagd dan voorheen. Wat betekent dit voor uw werk? Over welke competenties moet u beschikken om succesvol en toekomstbestendig te zijn?

  13 augustus 2018Facilitaire organisatie
• Nieuws

  

  Voldoet u aan de informatieplicht energiebesparing?

  Ruim 100.000 Nederlandse bedrijven worden vanaf komend jaar gevraagd aan te geven welke stappen zij al hebben gezet om te voldoen aan de informatieplicht energiebesparing. Welke erkende bespaarmaatregelen heeft u al genomen?

  13 augustus 2018Duurzaamheid & energiemanagement
• Nieuws

  

  'Medewerker komt ongezonder het gebouw uit dan hij erin gaat'

  Welke effect heeft een kantoorgebouw op de gezondheid van een medewerker? Volgens Wouter Truffino, uitgeroepen tot een van de 50 Toekomstmakers in Nederland, is er nog veel winst te boeken op dit terrein. “Nu is het zo dat een medewerker vaak ongezonder het gebouw uitkomt dan hij erin gaat."

  10 augustus 2018Peter BekkeringTomorrow@work
• Achtergrond

  

  7 tips om uw facilitaire performance te verbeteren

  Omdat facilitaire organisaties de afgelopen jaren steeds verder van de operatie kwamen af te staan, is het belang van performance management toegenomen. Maar hoe doorloop je als facility manager daarbij de juiste stappen en hoe verwerk je die op de juiste manier in een Performance Management Dashboard? Joost Ran, senior consultant bij Colliers International Occupied Services en docent bij F-Academy, zet het op een rijtje.

  10 augustus 2018Performance Management