Actueel

• Achtergrond

  

  Klantvriendelijkheid: 3 factoren die het verschil maken

  Hoe kun je als organisatie klantvriendelijker worden? Volgens Egbert Jan van Bel, auteur van 'Kloteklanten', dragen drie factoren hieraan bij: samenwerken, data en cultuur. Hij laat zien wat u kunt leren van winnaars als IKEA, Landal Greenparks en ANWB als het gaat om klantvriendelijkheid.

  23 april 2018Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Beïnvloed gedrag op de werkplek met 'nudging'

  Het vergroten van de productiviteit en effectiviteit van medewerkers via de werkomgeving is een grote uitdaging voor veel organisaties. FM vervult hierbij een cruciale rol. Met name op het vlak van gedragsbeïnvloeding valt nog veel winst te behalen: maak kennis met 'nudging'.

  23 april 2018Hospitality & gastvrijheid
• Opinie

  

  AVG: wie is verantwoordelijk, u of uw leveranciers?

  Voor veel facilitaire systemen waarop de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing is - zoals camerasystemen en toegangscontrolesystemen - geldt dat de facilitaire organisatie deze aan leveranciers heeft uitbesteed. Maar wie hoort nu precies wat te doen en wie is nu precies waarvoor verantwoordelijk? Om te voorkomen dat de opdrachtgever, ten onrechte, verwacht dat de leverancier het wel zal regelen leg ik in dit artikel kort uit hoe het zit met de verantwoordelijkheden.

  23 april 2018Thimo KeizerFacilitaire dienstverlening & gebouwbeheer
• Nieuws

  

  Leveren flexplekken wel het gewenste resultaat op?

  Open kantoortuinen gecombineerd met flexplekken. Het lijkt inmiddels de toverformule voor bevlogen, creatieve en productieve medewerkers. Maar in hoeverre pakt dit in de praktijk ook zo uit?

  20 april 2018Huisvesting & vastgoed
• Nieuws

  

  FM bij ANWB: Frontoffice beantwoordt ook vragen over strategisch en tactisch vastgoedbeheer

  ANWB is van een traditioneel bedrijf veranderd in een demand- en supply-organisatie. Het management team is gehalveerd, waardoor er een snellere en meer effectieve besluitvorming ontstaat.

  20 april 2018Lonneke Gillissen RBLGFacilitaire organisatie
• Achtergrond

  

  5 tips om van Best Value Procurement een succes te maken

  Bij de inkoop van complexe diensten en producten is een gedetailleerde uitvraag door de opdrachtgever veelal geen haalbare kaart. Best Value Procurement (BVP) is dan een goed alternatief. Toch leidt dit in de praktijk niet altijd tot het gewenste resultaat. Hoe kunt u dit voorkomen?

  20 april 2018Inkoop & contractmanagement
• Video

  

  Video: Hoe slim is het gebouw van de toekomst?

  Gebouwen worden steeds flexibeler ontworpen én slimmer doordat alles is voorzien van sensoren. Gebouwen 'as a service' en zelflerend? Deze video laat zien wat de mogelijkheden zijn.

  19 april 2018Huisvesting & vastgoed
• Nieuws

  

  AVG: in 10 stappen uw facilitaire systemen privacy proof

  Om de privacy van medewerkers te kunnen waarborgen moeten organisaties per 25 mei 2018 aantoonbaar voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit heeft belangrijke gevolgen voor facilitaire systemen die persoonsgegevens bevatten, zoals toegangscontrole, cameratoezicht en FMIS. Weet u wat wel en niet mag en welke maatregelen u nog moet nemen vóór de invoering van de AVG?

  19 april 2018Thimo KeizerFMIS
• Nieuws

  

  Inspectie SZW: 'Werknemers werken vaak ongezond en onveilig'

  Volgens de Inspectie SZW is er nog steeds sprake van tekortschietende arbeidsveiligheid. Jaarlijks overlijden er tussen 50 en 70 werknemers als gevolg van een ongeval op het werk. In 2017 steeg het aantal ongevalsonderzoeken door de Inspectie SZW met 7 procent naar ruim 2.500. In 2016 overleden meer dan 4.000 werknemers als gevolg van een beroepsziekte. De Inspectie doet dan ook een beroep op werkgevers én werknemers om arbeidsveiligheid hoog op de agenda te zetten en daarnaar te handelen.

  17 april 2018Facilitaire organisatie
• Achtergrond

  

  Duurzaam is goed, circulair is beter!

  Wat kun je als organisatie met circulariteit? Zijn we niet al bezig met duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen? We vragen het aan Sander Verschuren, duurzaamheidsadviseur (voor onder meer Green Key Nederland, Travelife, Earth Check, Koninklijk Horeca Nederland en WestCord Hotels) en circulariteitsexpert van HTC Advies. Zijn stelling is: duurzaam ondernemen is goed, circulair is beter.

  16 april 2018Duurzaamheid & energiemanagement