Actueel

• Achtergrond

  

  5 mythes over wat goede service is

  De klant heeft altijd gelijk. Behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden. Dergelijke 'tegelwijsheden' op het gebied van klantgerichtheid en service lijken een waarheid als een koe. Maar klopt dit ook in alle gevallen? Vijf mythes over wat goede service is onder de loep.

  14 augustus 2018Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Ontwikkel een security mindset in 6 stappen

  Uw gasten een veilig gevoel geven is misschien wel de belangrijkste voorwaarde voor een fijne bezoekbeleving. Hospitalitymedewerkers kunnen daar een grote bijdrage aan leveren. Maar hoe wordt u zich bewust van veiligheidsrisico’s en eventuele dreiging? Wij geven u zes tips voor het ontwikkelen van de juiste security mindset.

  14 augustus 2018Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Deze 3 competenties maken van u een succesvolle facility manager

  In toenemende mate wordt van facility managers een andere rol gevraagd dan voorheen. Wat betekent dit voor uw werk? Over welke competenties moet u beschikken om succesvol en toekomstbestendig te zijn?

  13 augustus 2018Facilitaire organisatie
• Nieuws

  

  Voldoet u aan de informatieplicht energiebesparing?

  Ruim 100.000 Nederlandse bedrijven worden vanaf komend jaar gevraagd aan te geven welke stappen zij al hebben gezet om te voldoen aan de informatieplicht energiebesparing. Welke erkende bespaarmaatregelen heeft u al genomen?

  13 augustus 2018Duurzaamheid & energiemanagement
• Nieuws

  

  'Medewerker komt ongezonder het gebouw uit dan hij erin gaat'

  Welke effect heeft een kantoorgebouw op de gezondheid van een medewerker? Volgens Wouter Truffino, uitgeroepen tot een van de 50 Toekomstmakers in Nederland, is er nog veel winst te boeken op dit terrein. “Nu is het zo dat een medewerker vaak ongezonder het gebouw uitkomt dan hij erin gaat."

  10 augustus 2018Peter BekkeringTomorrow@work
• Achtergrond

  

  7 tips om uw facilitaire performance te verbeteren

  Omdat facilitaire organisaties de afgelopen jaren steeds verder van de operatie kwamen af te staan, is het belang van performance management toegenomen. Maar hoe doorloop je als facility manager daarbij de juiste stappen en hoe verwerk je die op de juiste manier in een Performance Management Dashboard? Joost Ran, senior consultant bij Colliers International Occupied Services en docent bij F-Academy, zet het op een rijtje.

  10 augustus 2018Performance Management
• Achtergrond

  

  Klantvriendelijkheid: 3 factoren die het verschil maken

  Hoe kun je als organisatie klantvriendelijker worden? Volgens Egbert Jan van Bel, auteur van 'Kloteklanten', dragen drie factoren hieraan bij: samenwerken, data en cultuur. Hij laat zien wat u kunt leren van winnaars als IKEA, Landal Greenparks en ANWB als het gaat om klantvriendelijkheid.

  10 augustus 2018Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  AVG-compliance: gedragsverandering ondergeschoven kindje

  Ondanks de grote hoeveelheid aandacht die is besteed aan de invoering van de AVG, is het de vraag of medewerkers ruim twee maanden na de invoering nog steeds aandacht hebben voor deze nieuwe regelgeving en - belangrijker nog - het zien als een levensstijl. Hoe voorkom je dat medewerkers terugvallen in oud gedrag?

  8 augustus 2018Documentbeheer
• Achtergrond

  

  Beïnvloed gedrag op de werkplek met 'nudging'

  Het vergroten van de productiviteit en effectiviteit van medewerkers via de werkomgeving is een grote uitdaging voor veel organisaties. FM vervult hierbij een cruciale rol. Met name op het vlak van gedragsbeïnvloeding valt nog veel winst te behalen: maak kennis met 'nudging'.

  8 augustus 2018Hospitality & gastvrijheid
• Nieuws

  

  Check uw gebouw op toegankelijkheid bij handicap

  Zijn uw gebouwen met een publieke functie voldoende toegankelijk voor bezoekers met een handicap? Zoniet, dan kunnen mensen met een beperking die zich gediscrimineerd voelen zich wenden tot het College voor de Rechten van de Mens.

  8 augustus 2018Huisvesting & vastgoed