Actueel

• Nieuws

  

  'Facilities valt vaak onder de financieel directeur, terwijl het logischer zou zijn dat het onder HR valt'

  Traditioneel wordt vooral gekeken naar de kosten van huisvesting. Maar de focus van dit moment ligt op de well-being van de medewerkers. Er is dus sprake van een verschuiving. En die kan niet zomaar 1, 2, 3 gerealiseerd worden aldus Ralf Daggers, Smart Buildings Directeur Croonwolter&dros. "Je ziet op het ogenblik wel dat als facilities bij HR is ondergebracht, het beter is geregeld. Alleen we zijn er nog niet, want well-being mag dan een want have zijn; het is nog lang geen must have.”

  14 februari 2019Huisvesting & vastgoed
• Opinie

  

  Succesvol ondernemen met gastvrijheid: de case McDonald's

  Steeds meer bedrijven en organisaties worden zich bewust van het feit dat gastvrijheid pas echt ontwikkeld kan worden wanneer medewerkers daadwerkelijk zelf aan de slag gaan. Zo ook McDonald’s. Binnen McDonald’s heb ik tijdens diverse bijeenkomsten de train-de-trainer aanpak toegepast, met succes!

  14 februari 2019Mieke van SarkHospitality & gastvrijheid
• Opinie

  

  Klant- en medewerkersreis als input voor Lean

  We willen als facilitaire organisatie zo veel mogelijk waarde toevoegen aan het welbevinden van de klanten en bezoekers en daarnaast zoveel mogelijk ergernissen vernemen of voorkomen. In sommige gevallen voegen we ook direct waarde toe aan het primaire proces van de organisatie. Facilitaire organisaties maken steeds vaker van de klantreis om inzichten te krijgen in de klantbehoeftes en op basis daarvan verbeteringen door te voeren.

  13 februari 2019Jessica van HeesPerformance Management
• Nieuws

  

  Effectievere werkplekken dankzij data?

  Sensoren in de werkomgeving bieden een schat aan informatie over kantoorgebruik en werkplekbezetting. Tegelijkertijd maken we nog onvoldoende gebruik van de verzamelde data om echt effectieve werkplekken te creëren; om een werkomgeving te faciliteren waar medewerkers zich prettig voelen en optimaal kunnen presteren.

  13 februari 2019Tomorrow@work
• Achtergrond

  

  4 tips om hospitality-verwachtingen te overtreffen

  Het verlenen van service, iemand welkom heten, een ervaring creëren, het is makkelijker gezegd dan gedaan. FM kan de katalysator en verbindende factor zijn in de ontwikkeling van hospitality in de organisatie. Hoe overtref je de verwachtingen van de klant?

  12 februari 2019Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Deze 3 tijdrovers nekken uw productiviteit (met tips!)

  Heeft u aan het eind van de dag steeds weer een berg met losse eindjes? Komt u niet toe aan de zaken die u zich had voorgenomen te doen? Hoed u dan voor deze 3 tijdrovers en leer van de tips om hier korte metten mee te maken.

  12 februari 2019Performance Management
• Nieuws

  

  Definitieve versie NTA 8800 Energieprestatie van gebouwen - Bepalingsmethode gepubliceerd

  De definitieve versie van NTA 8800 ‘Energieprestatie van Gebouwen’ is gepubliceerd. Deze versie wordt vanaf 2020 aangewezen door de overheid en vervangt NTA 8800:2018.

  12 februari 2019Facilitaire organisatie
• Achtergrond

  

  In 5 stappen naar een data-driven customer experience

  Customer experience ofwel klantbeleving kun je vanuit twee perspectieven bekijken. De externe invalshoek stelt het luisteren naar de klant en zijn ervaringen centraal; daarnaast kun je de interne bedrijfsprocessen onder de loep nemen die hieraan bijdragen. Door beide inzichten te combineren kun je subjectieve beleving onderbouwen met objectieve data.

  11 februari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  De invloed van binnenklimaat op kennisoverdracht

  Bij de invloed van binnenklimaat op kantoor of school wordt nog te veel alleen gekeken naar het aspect gezondheid en niet naar prestaties. Bovendien wordt een deel eruit gehaald – bijvoorbeeld luchtkwaliteit of akoestiek – in plaats van naar het gehele binnenklimaat te kijken. Henk Brink, hogeschooldocent bij het Instituut voor Facility Management van de Hanzehogeschool Groningen: "Je kunt als facility manager niet meer zeggen tegen de medewerker ‘wij weten wat goed is voor u’. Bovendien stellen de technieken en innovaties ons in de gelegenheid om de individuele behoefte te adresseren en te faciliteren."

  11 februari 2019Facilitaire dienstverlening & gebouwbeheer
• Nieuws

  

  Hoe zou u uw organisatie vitaler willen maken?

  Een vitale en gezonde werkomgeving kan bijdragen aan beter presteren en werkgeluk van medewerkers. Maar wat maakt een werkomgeving echt vitaal? En hoe kunt u dit bewerkstelligen voor uw organisatie? 

  8 februari 2019Huisvesting & vastgoed