De huidige focus op kerntaken, kostenrationalisering, outsourcing et cetera plaatst de facilitaire functie steeds meer onder druk. Facility management wordt vaak als puur ondersteunend gezien en niet als onderdeel van het primaire bedrijfsproces. Vaak voert kostenperspectief de boventoon in plaats van de toegevoegde waarde aan het primair bedrijfsproces. Cruciaal is om bij optimalisaties te kijken naar de behoeften van de interne klant ten aanzien van de bijdrage van de geleverde facilitaire diensten.
De West-Europese samenleving baseert relaties meer en meer op contracten. Als werknemer, verzekeringnemer, zelfs als burger met de overheid, hebben mensen talloze werkende contracten. Desondanks blijft het moeilijk om goedlopende interne facilitaire servicecontracten zoals Service Level Agreements binnen organisaties te hebben. De vraag is hoe Service Level Agreements kunnen worden opgesteld die het wel 'doen'?
Het jaarlijks vaststellen van budgetten kost menig Facility Manager nogal wat hoofdbrekens. Vragen als hoe om te gaan met kosten en investeringen, welke kosten te budgetteren en welke niet spelen sommigen parten. Om tot een optimale budgettering te komen, moet een Facility Manager inzicht hebben in het huidige en toekomstige primaire en facilitaire proces. Het vaststellen van een budget kost tijd en inspanning.
Over contractvorm, arbeidstijden, beloning en competentieontwikkeling worden steeds vaker geïndividualiseerde afspraken gemaakt tussen werkgever en werknemer. Soms vormen deze afspraken een nadere uitwerking of invulling van keuzemogelijkheden uit de CAO (bijvoorbeeld a la carte systemen); in toenemende mate zijn ze het resultaat van 'onderhandelingen' tussen leidinggevende en medewerker over inspanningsverplichtingen over en weer. Afspraken waaraan men elkaar ook houdt.
Een lastig probleem is de reikwijdte van het domein van het Facility Management. Heeft Facility Management wel voldoende zicht op de praktische resultaten van dat veelkleurige pallet aan multidisciplines?
Kostenbesparing door centralisatie heeft meer kans op succes wanneer dit gecombineerd wordt met een standaardisatieslag, waardoor een eenvoudiger dienstenpakket ontstaat. Daarnaast is het van belang om kosten stuurbaar te maken. Dit vergt een goede inrichting van de planning en control cyclus ondersteund met een kostenmodel en een systeem voor interne verrekeningen.
Veel organisaties, van klein tot groot, richten zich in deze tijd op kortetermijn kostenreducties in plaats van langetermijn projecten. In dit artikel wordt ingegaan op de vaak voor de hand liggende mogelijkheden om per direct kosten te verlagen. Hiermee kan bovendien een stap gezet worden richting het structureel terugdringen van kosten.
Binnen een verzakelijkingstraject is een belangrijke rol weggelegd voor accountmanagement, dat te maken krijgt met opdrachtgever, afnemer en regelgever. Intern accountmanagement dient het primaire proces van de organisatie optimaal te ondersteunen, vervult een scharnierfunctie tussen vraag en aanbod en speelt een rol op strategisch, tactisch en operationeel gebied.
Word gratis lid en ontvang op dinsdag en donderdag het laatste facility nieuws in uw mailbox! Én als lid krijgt u ook toegang tot exclusieve online artikelen.