Eens in de twee jaar doet Twynstra Gudde in opdracht van FMN onderzoek naar de trends in facility in Nederland. Niet verrassend eindigt duurzaamheid dit keer als belangrijkste trend bovenaan de lijst. Een kanttekening daarbij: een hoog ambitieniveau bij organisaties, maar het ontbreekt vaak nog aan concrete plannen. Daarmee wijkt u overigens niet af van het algemene landelijke beeld:-)
Als organisatie en professional moeten we wendbaar en Agile zijn om ons snel aan te kunnen passen en te anticiperen op veranderingen in de markt. In de praktijk lopen we tegen hardnekkige knelpunten aan. Deze drie worden vaak vergeten.
Het zijn geen nieuwe werknemers, maar eigen medewerkers die een training krijgen om ‘expert in werkgeluk’ te worden. De groep wil met de nieuwe functie het geluk op de werkvloer letterlijk en figuurlijk meer inhoud geven. Niet alleen intern, maar ook bij opdrachtgevers.
Het percentage regie- en demandorganisaties stijgt langzaam maar gestaag, net als de uitbestedingsgraad. Meer dan de helft van de facilitaire organisaties is ingericht volgens de principes van regie. Dit komt naar voren uit onderzoek onder door Twijnstra Gudde in opdracht van brancheorganisatie Facility Management Nederland (FMN).
De focus op de klant wordt steeds belangrijker. Het staat op plek 2 in de Trends top 10 van het tweejaarlijkse onderzoek van Twynstra Gudde en Facility Management Nederland (FMN). De toenemende focus brengt uitdagingen met zich mee. De grootste is inzicht, de wens van de klant inzichtelijk maken en deze voorspellen. Ook betrokkenheid scoort hoog, medewerkers in de facilitaire organisatie klantgerichter laten denken. Evenals verwachtingsmanagement, het communiceren van de (on)mogelijkheden van de dienstverlening.
Holle Bolle Gijs met papier hier. Een nepvlieg in een urinoir. Fruit aantrekkelijk uitgestald op ooghoogte in de kantine. Een trap met calorieënverbruik op de treden naast de lift. Dit zijn voorbeelden van nudging. Ik wist eerst ook niet wat dat woord betekende. Dacht eerst dat ze het over fudge hadden, je weet wel, van die lekkere zachte karamelblokjes.
De afgelopen vijf tot tien jaar is bij bedrijven duidelijk de trend geweest om bij regievoering te kiezen voor de hoge knip, een hoge mate van outsourcing waarbij steeds meer facilitaire diensten buiten de deur georganiseerd werden. De laatste jaren laten echter een kentering zien: een aantal bedrijven komen terug op hun keuze, kiezen voor een lagere knip en richten de regieorganisatie weer meer in huis in.
Met de lancering van sectorspecialisatie bij Gom zag ook een aparte business unit Offices het licht. In naam één unit, maar ondertussen constateert directeur Richard de Maar dat de grenzen van de kantorenschoonmaak aan het oprekken zijn. ‘De eisen die opdrachtgevers stellen aan schoonmaakbedrijven gaan steeds meer uiteenlopen. Aan de ene kant van het spectrum kiezen opdrachtgevers voor schoonmaak-plus, aan de andere kant blijft er een markt voor de basisschoonmaak.’
De gemiddelde Net Promoter Score (NPS) van de topperformers, de hoogst scorende organisaties, is 43%. Zij slagen erin om in de klantreis op elk moment van de waarheid de verwachtingen van klanten te overtreffen.
Projectmanager, programmamanager… Vaak worden deze termen door elkaar gebruikt in organisaties. Onterecht, want ze dienen verschillende doelen. Hoe zit het precies en wat betekent dit voor FM?
Word gratis lid en ontvang op dinsdag en donderdag het laatste facility nieuws in uw mailbox! Én als lid krijgt u ook toegang tot exclusieve online artikelen.
