De gemiddelde Net Promoter Score (NPS) van de topperformers, de hoogst scorende organisaties, is 43%. Zij slagen erin om in de klantreis op elk moment van de waarheid de verwachtingen van klanten te overtreffen.
Projectmanager, programmamanager… Vaak worden deze termen door elkaar gebruikt in organisaties. Onterecht, want ze dienen verschillende doelen. Hoe zit het precies en wat betekent dit voor FM?
Cost leadership is een strategie waarbij u ernaar streeft om winstgevender te zijn door de operationele kosten lager te houden. Voor een gastgerichte afdeling als FM ligt daar een uitdaging. Welke strategieën kunt u toepassen om hierin succesvol te zijn?
Schadeafhandelingen van beroepsziekten zoals ziekten die veroorzaakt zijn door Chroom-6, moeten in de toekomst gemakkelijker worden; minder ingewikkeld, kostbaar en tijdrovend. Staatssecretaris Van Ark (Sociale Zaken en Werkgelegenheid) heeft besloten een commissie in te stellen die zal adviseren over het vergemakkelijken van toekomstige schadeafhandelingen van beroepsziekten. Dit schrijft zij in een brief aan de Tweede Kamer.
Jarenlang fungeerde het gebouw als hét marketingkanon. Nu het kantoor niet langer de vaste werkplaats is van werkend Nederland zien we een verschuiving naar ‘de menselijke factor’. Een populair onderzoeksonderwerp is bijvoorbeeld klantgedrag en klantbeïnvloeding in de werkomgeving. Hoe ziet het werkritme eruit? Welk type werkplekken worden het meest benut? En in welke mate kan klantbeleving beïnvloed worden?
De definitieve versie van NTA 8800 ‘Energieprestatie van Gebouwen’ is gepubliceerd. Deze versie wordt vanaf 2020 aangewezen door de overheid en vervangt NTA 8800:2018.
Twee op de vijf Nederlanders vindt thuiswerken zo prettig, dat ze dit het liefst meerdere dagen per week doen. Ook flexwerken is geen probleem voor de meerderheid. Dit blijkt uit onderzoek van Brunel onder 964 sollicitanten.
Als facilitair manager in de industrie bevind je je in een complex speelveld. Je moet voldoen aan de zeer strenge veiligheidseisen om bedrijfsongevallen te voorkomen, het kernproces optimaal ondersteunen én financieel in control zijn. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het verbeteren van de werkplek en -omstandigheden. Het in de lucht houden van al deze ballen is een serieuze uitdaging. Waar leg je in 2019 de focus op?
ANWB is van een traditioneel bedrijf veranderd in een demand- en supply-organisatie. Het management team is gehalveerd, waardoor er een snellere en meer effectieve besluitvorming ontstaat.
De afgelopen vijf tot tien jaar is bij bedrijven duidelijk de trend geweest om bij regievoering te kiezen voor de hoge knip, een hoge mate van outsourcing waarbij steeds meer facilitaire diensten buiten de deur georganiseerd werden. De laatste jaren laten echter een kentering zien: een aantal bedrijven komen terug op hun keuze, kiezen voor een lagere knip en richten de regieorganisatie weer meer in huis in.
Word gratis lid en ontvang op dinsdag en donderdag het laatste facility nieuws in uw mailbox! Én als lid krijgt u ook toegang tot exclusieve online artikelen.
