Nudges zijn veranderingen in de omgeving waarin mensen keuzes maken. Nudges hebben als doel de beslissing van een persoon naar de 'verstandige' keuze te sturen, zonder alternatieve opties te verbieden of financiële prikkels te beïnvloeden. Promovenda Tina Venema deed voor haar proefschrift onderzoek naar nudges. Haar bevindingen tonen aan dat de voorkeuren van mensen een belangrijke randvoorwaarde vormen voor de invloed die een nudge heeft op de beslissing.
De facilitair manager wordt steeds meer een marketeer, die een duidelijke visie moet hebben op het dienstverleningspakket en de wijze waarop de communicatie daaromtrent wordt georganiseerd. Weet u hoe u dit vorm kunt geven binnen uw organisatie?
Facility draait voor een groot deel om het oplossen van meldingen, het managen van incidenten en improviseren om klantwensen te vervullen. Veel facilitaire teams ervaren dit spel als gedoe. Tijdens mijn coaching-sessies kom ik de meest uiteenlopende varianten van gedoe tegen. Wat het gedoe ook is, het heeft altijd dezelfde kenmerken: het kost een hoop tijd en energie.
Facility draait voor een groot deel om het oplossen van meldingen, incidenten managen en improvisatie om klantwensen te vervullen. Daarnaast heeft facilitair te maken met service-inflatie: de klantvraag wordt steeds uitdagender en de facilitaire organisatie wordt daarmee steeds verder op de proef gesteld. Wat is de top 10 van facilitair gedoe waar u vrijwel dagelijks mee te maken heeft? En hoe maakt u hier korte metten mee?
Facility management wordt in toenemende mate Workplace management en daarmee verandert de manier waarop u toegevoegde waarde kunt bieden voor uw klanten. Zeven manieren om hieraan tegemoet te komen.
Met de lancering van FMN Young trapte FMN in het EYE Filmmuseum Amsterdam het jaar 2020 af. Binnen FMN is FMN Young een nieuw netwerk voor studenten facility management en facilitair professionals tot en met 30 jaar. Doel van het netwerk is om kennis te delen, inspiratie op te doen en op enthousiaste wijze de verbinding met het werkveld en vakgebied te leggen.
Holle Bolle Gijs met papier hier. Een nepvlieg in een urinoir. Fruit aantrekkelijk uitgestald op ooghoogte in de kantine. Een trap met calorieënverbruik op de treden naast de lift. Dit zijn voorbeelden van nudging. Ik wist eerst ook niet wat dat woord betekende. Dacht eerst dat ze het over fudge hadden, je weet wel, van die lekkere zachte karamelblokjes.
Naast consultancy en interim management verzorgt Hospitality Group ook werving en selectie voor vaste functies bij opdrachtgevers. Suzette van der Zanden is gestart bij de Volksbank als Directeur Facilitair Bedrijf en Inkoop en vertelt over haar eerste 100 dagen. "Doordat ik mijzelf de tijd heb gegund, heb ik de nieuwe omgeving veel bewuster in mij opgenomen. Dit is iets wat ik echt geleerd heb."
Jarenlang fungeerde het gebouw als hét marketingkanon. Nu het kantoor niet langer de vaste werkplaats is van werkend Nederland zien we een verschuiving naar ‘de menselijke factor’. Een populair onderzoeksonderwerp is bijvoorbeeld klantgedrag en klantbeïnvloeding in de werkomgeving. Hoe ziet het werkritme eruit? Welk type werkplekken worden het meest benut? En in welke mate kan klantbeleving beïnvloed worden?
Vier jaar geleden was 2020 een magisch getal dat nog ver genoeg weg was om van alles over te roepen. Nu we aan het begin van dit jaar staan, kijken we vooruit vanuit het verleden. Hoe dachten we toen over facility in 2020 en wat gaat daar wel en niet van uitkomen?
Word gratis lid en ontvang op dinsdag en donderdag het laatste facility nieuws in uw mailbox! Én als lid krijgt u ook toegang tot exclusieve online artikelen.
