Logo

FMM.nl is vanaf nu F-Facts.nl

  • Nieuws
  • 13 september 2017
  • Bron: ServiceNow

Automatisering: slimme werkplek blijft achter, maar niet lang meer

Een meerderheid van de Europese bedrijven heeft hun werkplek verregaand geautomatiseerd. En bijna de helft van de ondervraagde leidinggevenden geeft aan dat ze automatisering in 2018 nog harder nodig hebben om de toenemende hoeveelheid werk af te kunnen handelen. Customer service blijft echter wat achter.

Beeld Automatisering: slimme werkplek blijft achter, maar niet lang meer

Dit en meer blijkt uit het onderzoek Today’s State of Work: At the Breaking Point' van ServiceNow onder 1.850 zakelijk leiders in zeven landen, waarvan 700 in Europa.

Van de bedrijven zegt 40 procent in 2018 meer automatisering nodig te hebben om de grote hoeveelheid taken te kunnen verwerken. In 2020 zal 83 procent dat breekpunt bereiken. Driekwart (75 procent) geeft aan dat data van mobiele apparaten en het Internet of Things (IoT) bijdraagt aan de enorme toename van de workload.
De overgrote meerderheid (91 procent) van de bedrijven denkt dat intelligente automatisering de productiviteit kan verhogen. Hierbij gaat het om kunstmatige intelligentie of machine learning om besluitvorming te stroomlijnen met als doel de snelheid en nauwkeurigheid van bedrijfsprocessen te verbeteren.
De helft van de ondervraagden (50 procent) maakt gebruik van intelligente automatisering voor één of meerdere bedrijfsprocessen. 84 Procent is voornemens het toe te passen of de mogelijkheden ervan te onderzoeken.
"In een wereld vol slimme huizen, auto's en commercie blijft de werkplek achter, maar niet lang meer," aldus Michael Maas, Area VP Noord-Europa, ServiceNow. "Er komt een verschuiving aan, die leidt tot verdere automatisering, waarmee we ons dagelijkse werk anders gaan uitvoeren."

Customer service blijft achter

In totaal is 38 procent van de bedrijfsprocessen geautomatiseerd. Dit betekent dat 15 uur per week – dus bijna twee werkdagen – wordt besteed aan handmatige, administratieve taken aldus de onderzoekers.
IT-ondersteuning draagt het meeste bij aan een efficiënt bedrijfsproces, waar HR dat het minste doet. HR wordt dan ook geschetst als de afdeling ‘die het meeste toe is aan een herstart’. Slechts 33 procent van de HR-dienstverlening is geautomatiseerd en 29 procent van de customer service processen. Van de IT-diensten is 48 procent geautomatiseerd.

Producttips