Servicedesk & klantmanagement

Actueel

• Achtergrond

  

  Klantvriendelijkheid: 3 factoren die het verschil maken

  Hoe kun je als organisatie klantvriendelijker worden? Volgens Egbert Jan van Bel, auteur van 'Kloteklanten', dragen drie factoren hieraan bij: samenwerken, data en cultuur. Hij laat zien wat u kunt leren van winnaars als IKEA, Landal Greenparks en ANWB als het gaat om klantvriendelijkheid.

  24 januari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Servicedesk: Proactive, Predictive, Personal

  Hoe zorg je ervoor dat technologische mogelijkheden en de menselijke factor elkaar in de servicedesk optimaal versterken? Het lijkt vooral een kwestie van evenwichtskunst, waarbij de lat hoog ligt: Mensen zijn privé gewend om ‘any time, any place’ op ieder device bezig te zijn en het is een grote uitdaging voor de servicedesk om mensen op datzelfde niveau te bedienen. Enkele voorbeelden.

  29 november 2018Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Robotadviseur geniet (bijna) evenveel vertrouwen als de mens

  Bedrijven maken steeds meer gebruik van digitale assistenten, chatbots en robotadviseurs. Uit onderzoek blijkt nu dat klanten ook steeds meer vertrouwen krijgen in de inzet van deze technologie, Artificial Intelligence (AI) ofwel kunstmatige intelligentie.

  15 augustus 2018Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Klantcontact via Artificial Intelligence slaat goed aan

  69 procent van de Nederlandse consumenten die met Artificial Intelligence (AI) te maken hebben gehad, zijn hier tevreden over. Wel geeft 55 procent de voorkeur aan interacties die mogelijk gemaakt worden door een combinatie van AI en mensen.

  11 juli 2018Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  6 pijlers van excellente klantbeleving

  Wat is de basis van een goede klantervaring en klantbeleving? Zes universele karakteristieken liggen hieraan ten grondslag.

  13 juni 2018Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Hogeschool Utrecht start uitrol intelligente uitleenmuur

  Middelen als laptops en camera’s worden sinds een jaar door Hogeschool Utrecht op locatie Heidelberglaan op een bijzondere manier beschikbaar gesteld. Waar de servicebaliemedewerker voorheen elke dag zo’n zestig items uitleende, halen de studenten en medewerkers nu zelf de benodigde middelen uit de muur.

  22 mei 2018Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  In zeven stappen naar een optimale servicedesk

  Er is niet één model voor iedere organisatie te geven; de vorm en het takenpakket van de servicedesk varieert per organisatie. Een servicedesk kan alleen een bijdrage leveren aan de kwaliteit als bij de opzet de klant en haar verwachtingen als uitgangspunt zijn genomen. Onderstaand stappenplan is echter wel een goede leidraad. Het onderstaande zeven stappenmodel biedt houvast bij het opzetten en invoeren van een servicedesk.

  16 april 2018Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Medewerkers klantenservice niet aan te slepen

  Naar medewerkers voor klantenservice is momenteel de grootste vraag in Nederland. Eind januari piekte de hoeveelheid openstaande, online vacatures naar 4.227. Bijna duizend openstaande vacatures meer dan in december 2017.

  28 maart 2018Servicedesk & klantmanagement
• Opinie

  

  Formele lijnen of informele paadjes?

  Je herkent ze vast wel. Je parkeert je auto en je wilt naar de ingang lopen en dan zie je dat het gras is ‘weggesleten’, omdat mensen liever de kortste route nemen dan het tegelpad dat een stukje om is.

  13 februari 2018Renée BrakenServicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Holografische interactieve assistent wint noviteitenprijs

  De holografische interactieve assistent van PRSONAS is op de Vakbeurs Facilitair uitgeroepen tot het meest innovatieve product van 2018. De onafhankelijke vakjury van FGNoviteitenprijs is van mening dat deze assistenten de volgende generatie in selfservice oplossingen zijn.

  7 februari 2018Servicedesk & klantmanagement