Servicedesk & klantmanagement

Actueel

• Achtergrond

  

  6 pijlers van excellente klantbeleving

  Wat is de basis van een goede klantervaring en klantbeleving? Zes universele karakteristieken liggen hieraan ten grondslag.

  13 juni 2018Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Vijf kenmerken van de servicedesk van morgen

  De servicedesk is vaak het gezicht van een organisatie. Doordat zowel de externe als de interne klant steeds slimmer en daardoor ook mondiger wordt, wordt er ook steeds meer van de servicedesk verlangd. Wat gaat de nabije toekomst op dit punt brengen?

  6 juni 2018Willem DercksenServicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Omgaan met klachten: 9 tips

  Het bekende cliché 'een klacht is een kans' zal waar zijn, maar hoe doe je dat in de praktijk? Negen praktische tips om de klant voor u te winnen.

  1 juni 2018Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Hogeschool Utrecht start uitrol intelligente uitleenmuur

  Middelen als laptops en camera’s worden sinds een jaar door Hogeschool Utrecht op locatie Heidelberglaan op een bijzondere manier beschikbaar gesteld. Waar de servicebaliemedewerker voorheen elke dag zo’n zestig items uitleende, halen de studenten en medewerkers nu zelf de benodigde middelen uit de muur.

  22 mei 2018Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  In zeven stappen naar een optimale servicedesk

  Er is niet één model voor iedere organisatie te geven; de vorm en het takenpakket van de servicedesk varieert per organisatie. Een servicedesk kan alleen een bijdrage leveren aan de kwaliteit als bij de opzet de klant en haar verwachtingen als uitgangspunt zijn genomen. Onderstaand stappenplan is echter wel een goede leidraad. Het onderstaande zeven stappenmodel biedt houvast bij het opzetten en invoeren van een servicedesk.

  16 april 2018Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Medewerkers klantenservice niet aan te slepen

  Naar medewerkers voor klantenservice is momenteel de grootste vraag in Nederland. Eind januari piekte de hoeveelheid openstaande, online vacatures naar 4.227. Bijna duizend openstaande vacatures meer dan in december 2017.

  28 maart 2018Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  In 2020 kwart klantenservices virtueel

  Virtual Customer Assistants (VCA's) en chatbots zullen steeds meer worden ingezet door organisaties, stelt het Amerikaanse onderzoeks- en adviesbureau Gartner. Naar verwachting zal het aandeel van deze digitale assistenten wereldwijd toenemen van amper 2 procent in 2017 naar 25 procent in 2020.

  23 februari 2018Servicedesk & klantmanagement
• Opinie

  

  Formele lijnen of informele paadjes?

  Je herkent ze vast wel. Je parkeert je auto en je wilt naar de ingang lopen en dan zie je dat het gras is ‘weggesleten’, omdat mensen liever de kortste route nemen dan het tegelpad dat een stukje om is.

  13 februari 2018Renée BrakenServicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Holografische interactieve assistent wint noviteitenprijs

  De holografische interactieve assistent van PRSONAS is op de Vakbeurs Facilitair uitgeroepen tot het meest innovatieve product van 2018. De onafhankelijke vakjury van FGNoviteitenprijs is van mening dat deze assistenten de volgende generatie in selfservice oplossingen zijn.

  7 februari 2018Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Klantfeedback? 10 tips voor een hogere respons

  Klantfeedback is voor elke organisatie van groot belang voor het optimaliseren van de dienstverlening en het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Belangrijke randvoorwaarde voor het succes is wel dat er voldoende respons wordt binnengehaald uit surveys en vragenlijsten. Hoe behaal je de hoogst mogelijke respons? 10 tips

  29 november 2017Servicedesk & klantmanagement