Servicedesk & klantmanagement Nieuws

Nieuws

Nieuws
Veel werkgevers passen mobiliteitsregeling aan vanwege hoge brandstofkosten
Bijna de helft van de werkgevers geeft aan dat zij vanwege de hoge brandstofkosten overwegen hun mobiliteitsregeling aan te passen of dat al gedaan te hebben. Ook zijn 2 op de 3 werkgevers bereid om een hogere kilometervergoeding te betalen mits de fiscale regels dit mogelijk maken. Dat stelt werkgeversvereniging AWVN op basis van eigen onderzoek onder 481 werkgevers.
12 april 2022Servicedesk & klantmanagement
Nieuws
Servicedesk: van reactief naar proactief
Door technologie verandert de missie van de servicedesk sterk. Technologie is een belangrijke business enabler geworden. Dit legt druk op de servicedesk om sneller, flexibeler en proactiever te reageren op de wensen van individuele gebruikers en de organisatie als totaal.
20 augustus 2020Servicedesk & klantmanagement
Nieuws
10 gouden tips voor optimalisatie van de servicedesk
U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Het is tijd dat de negatieve verhalen over de service- of helpdesk verdwijnen. Wat kan je als Servicedesk doen om je service te optimaliseren?
22 juli 2020Martin BeijeringServicedesk & klantmanagement
Nieuws
Vijf kenmerken van de servicedesk van morgen
De servicedesk is vaak het gezicht van een organisatie. Doordat zowel de externe als de interne klant steeds slimmer en daardoor ook mondiger wordt, wordt er ook steeds meer van de servicedesk verlangd. Wat gaat de nabije toekomst op dit punt brengen?
3 juni 2020Willem DercksenServicedesk & klantmanagement
Nieuws
Klantgerichtheid als facilitaire focus: uitdagingen en oplossingen
De focus op de klant wordt steeds belangrijker voor FM. Het staat op plek 2 in de top 10 trends van het tweejaarlijkse onderzoek van Twynstra Gudde en Facility Management Nederland (FMN). De toenemende focus brengt uitdagingen met zich mee. De grootste is inzicht, de wens van de klant inzichtelijk maken en deze voorspellen. Ook betrokkenheid scoort hoog, medewerkers in de facilitaire organisatie klantgerichter laten denken. Evenals verwachtingsmanagement, het communiceren van de (on)mogelijkheden van de dienstverlening.
26 november 2019Servicedesk & klantmanagement
Nieuws
Werkbeleving servicemedewerker speelt sleutelrol in klantbeleving én productiviteit
Servicegerichte organisaties zien klantbelang en -beleving als hun hoogste prioriteit. Nadeel is dat dit ten koste kan gaan van de productiviteit van medewerkers. Organisaties die investeren in hun servicemedewerkers slaan twee vliegen in één klap: verhoging van de productiviteit én de klantloyaliteit.
4 juni 2019Servicedesk & klantmanagement
Nieuws
In 2020 kwart klantenservices virtueel
Virtual Customer Assistants (VCA's) en chatbots zullen steeds meer worden ingezet door organisaties, stelt het Amerikaanse onderzoeks- en adviesbureau Gartner. Naar verwachting zal het aandeel van deze digitale assistenten wereldwijd toenemen van amper 2 procent in 2017 naar 25 procent in 2020.
26 februari 2019Servicedesk & klantmanagement
Nieuws
Robotadviseur geniet (bijna) evenveel vertrouwen als de mens
Bedrijven maken steeds meer gebruik van digitale assistenten, chatbots en robotadviseurs. Uit onderzoek blijkt nu dat klanten ook steeds meer vertrouwen krijgen in de inzet van deze technologie, Artificial Intelligence (AI) ofwel kunstmatige intelligentie.
15 augustus 2018Servicedesk & klantmanagement
Nieuws
Klantcontact via Artificial Intelligence slaat goed aan
69 procent van de Nederlandse consumenten die met Artificial Intelligence (AI) te maken hebben gehad, zijn hier tevreden over. Wel geeft 55 procent de voorkeur aan interacties die mogelijk gemaakt worden door een combinatie van AI en mensen.
11 juli 2018Servicedesk & klantmanagement
Nieuws
Hogeschool Utrecht start uitrol intelligente uitleenmuur
Middelen als laptops en camera’s worden sinds een jaar door Hogeschool Utrecht op locatie Heidelberglaan op een bijzondere manier beschikbaar gesteld. Waar de servicebaliemedewerker voorheen elke dag zo’n zestig items uitleende, halen de studenten en medewerkers nu zelf de benodigde middelen uit de muur.
22 mei 2018Servicedesk & klantmanagement