Servicedesk & klantmanagement

Actueel

• Achtergrond

  

  In 5 stappen naar een data-driven customer experience

  Customer experience ofwel klantbeleving kun je vanuit twee perspectieven bekijken. De externe invalshoek stelt het luisteren naar de klant en zijn ervaringen centraal; daarnaast kun je de interne bedrijfsprocessen onder de loep nemen die hieraan bijdragen. Door beide inzichten te combineren kun je subjectieve beleving onderbouwen met objectieve data.

  11 februari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Vijf kenmerken van de servicedesk van morgen

  De servicedesk is vaak het gezicht van een organisatie. Doordat zowel de externe als de interne klant steeds slimmer en daardoor ook mondiger wordt, wordt er ook steeds meer van de servicedesk verlangd. Wat gaat de nabije toekomst op dit punt brengen?

  4 februari 2019Willem DercksenServicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Klantfeedback? 10 tips voor een hogere respons

  Klantfeedback is voor elke organisatie van groot belang voor het optimaliseren van de dienstverlening en het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Belangrijke randvoorwaarde voor het succes is wel dat er voldoende respons wordt binnengehaald uit surveys en vragenlijsten. Hoe behaal je de hoogst mogelijke respons? 10 tips

  31 januari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Klantvriendelijkheid: 3 factoren die het verschil maken

  Hoe kun je als organisatie klantvriendelijker worden? Volgens Egbert Jan van Bel, auteur van 'Kloteklanten', dragen drie factoren hieraan bij: samenwerken, data en cultuur. Hij laat zien wat u kunt leren van winnaars als IKEA, Landal Greenparks en ANWB als het gaat om klantvriendelijkheid.

  24 januari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  4 faalfactoren bij het bieden van excellente service

  De klant staat centraal. We bieden excellente service. Dat zijn tegenwoordig bijna standaard verklaringen van organisaties, maar in de praktijk slagen ze er lang niet allemaal in om hier ook daadwerkelijk aan te voldoen. Wat zijn de faalfactoren?

  10 januari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Servicedesk en hospitality: 7 succesfactoren

  De servicedesk is een unieke afdeling en heeft veel potentie. Het kan een USP zijn voor de klantgerichte (facilitaire) organisatie. Hoe kun je hospitality binnen de servicedesk succesvol vormgeven?

  10 januari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Servicedesk: Proactive, Predictive, Personal

  Hoe zorg je ervoor dat technologische mogelijkheden en de menselijke factor elkaar in de servicedesk optimaal versterken? Het lijkt vooral een kwestie van evenwichtskunst, waarbij de lat hoog ligt: Mensen zijn privé gewend om ‘any time, any place’ op ieder device bezig te zijn en het is een grote uitdaging voor de servicedesk om mensen op datzelfde niveau te bedienen. Enkele voorbeelden.

  29 november 2018Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Werkbeleving servicemedewerker speelt sleutelrol in klantbeleving én productiviteit

  Servicegerichte organisaties zien klantbelang en -beleving als hun hoogste prioriteit. Nadeel is dat dit ten koste kan gaan van de productiviteit van medewerkers. Organisaties die investeren in hun servicemedewerkers slaan twee vliegen in één klap: verhoging van de productiviteit én de klantloyaliteit.

  27 november 2018Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  7 grootste missers van een servicedesk

  Slechte bereikbaarheid en dito humeur, het ontbreken van status-updates en chaotische processen. Wat zijn de 7 grootste missers van een servicedesk?

  12 november 2018Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  5 mythes over wat goede service is

  De klant heeft altijd gelijk. Behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden. Dergelijke 'tegelwijsheden' op het gebied van klantgerichtheid en service lijken een waarheid als een koe. Maar klopt dit ook in alle gevallen? Vijf mythes over wat goede service is onder de loep.

  30 augustus 2018Servicedesk & klantmanagement