Servicedesk & klantmanagement

Actueel

• Achtergrond

  

  Omgaan met klachten: 9 tips

  Het bekende cliché 'een klacht is een kans' zal waar zijn, maar hoe doe je dat in de praktijk? Negen praktische tips om de klant voor u te winnen.

  14 maart 2019Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Werkbeleving servicemedewerker speelt sleutelrol in klantbeleving én productiviteit

  Servicegerichte organisaties zien klantbelang en -beleving als hun hoogste prioriteit. Nadeel is dat dit ten koste kan gaan van de productiviteit van medewerkers. Organisaties die investeren in hun servicemedewerkers slaan twee vliegen in één klap: verhoging van de productiviteit én de klantloyaliteit.

  12 maart 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Servicedesk en hospitality: 7 succesfactoren

  De servicedesk is een unieke afdeling en heeft veel potentie. Het kan een USP zijn voor de klantgerichte (facilitaire) organisatie. Hoe kun je hospitality binnen de servicedesk succesvol vormgeven?

  7 maart 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  5 mythes over wat goede service is

  De klant heeft altijd gelijk. Behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden. Dergelijke 'tegelwijsheden' op het gebied van klantgerichtheid en service lijken een waarheid als een koe. Maar klopt dit ook in alle gevallen? Vijf mythes over wat goede service is onder de loep.

  4 maart 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  4 faalfactoren bij het bieden van excellente service

  De klant staat centraal. We bieden excellente service. Dat zijn tegenwoordig bijna standaard verklaringen van organisaties, maar in de praktijk slagen ze er lang niet allemaal in om hier ook daadwerkelijk aan te voldoen. Wat zijn de faalfactoren?

  28 februari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  In 2020 kwart klantenservices virtueel

  Virtual Customer Assistants (VCA's) en chatbots zullen steeds meer worden ingezet door organisaties, stelt het Amerikaanse onderzoeks- en adviesbureau Gartner. Naar verwachting zal het aandeel van deze digitale assistenten wereldwijd toenemen van amper 2 procent in 2017 naar 25 procent in 2020.

  26 februari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  7 grootste missers van een servicedesk

  Slechte bereikbaarheid en dito humeur, het ontbreken van status-updates en chaotische processen. Wat zijn de 7 grootste missers van een servicedesk?

  20 februari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  In 5 stappen naar een data-driven customer experience

  Customer experience ofwel klantbeleving kun je vanuit twee perspectieven bekijken. De externe invalshoek stelt het luisteren naar de klant en zijn ervaringen centraal; daarnaast kun je de interne bedrijfsprocessen onder de loep nemen die hieraan bijdragen. Door beide inzichten te combineren kun je subjectieve beleving onderbouwen met objectieve data.

  11 februari 2019Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Vijf kenmerken van de servicedesk van morgen

  De servicedesk is vaak het gezicht van een organisatie. Doordat zowel de externe als de interne klant steeds slimmer en daardoor ook mondiger wordt, wordt er ook steeds meer van de servicedesk verlangd. Wat gaat de nabije toekomst op dit punt brengen?

  4 februari 2019Willem DercksenServicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Klantfeedback? 10 tips voor een hogere respons

  Klantfeedback is voor elke organisatie van groot belang voor het optimaliseren van de dienstverlening en het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Belangrijke randvoorwaarde voor het succes is wel dat er voldoende respons wordt binnengehaald uit surveys en vragenlijsten. Hoe behaal je de hoogst mogelijke respons? 10 tips

  31 januari 2019Servicedesk & klantmanagement