Servicedesk & klantmanagement

Actueel

• Nieuws

  

  Klantgerichtheid als facilitaire focus: uitdagingen en oplossingen

  De focus op de klant wordt steeds belangrijker voor FM. Het staat op plek 2 in de top 10 trends van het tweejaarlijkse onderzoek van Twynstra Gudde en Facility Management Nederland (FMN). De toenemende focus brengt uitdagingen met zich mee. De grootste is inzicht, de wens van de klant inzichtelijk maken en deze voorspellen. Ook betrokkenheid scoort hoog, medewerkers in de facilitaire organisatie klantgerichter laten denken. Evenals verwachtingsmanagement, het communiceren van de (on)mogelijkheden van de dienstverlening.

  26 november 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  In 5 stappen naar een data-driven customer experience

  Customer experience ofwel klantbeleving kun je vanuit twee perspectieven bekijken. De externe invalshoek stelt het luisteren naar de klant en zijn ervaringen centraal; daarnaast kun je de interne bedrijfsprocessen onder de loep nemen die hieraan bijdragen. Door beide inzichten te combineren kun je subjectieve beleving onderbouwen met objectieve data.

  26 november 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Klantfeedback? 10 tips voor een hogere respons

  Klantfeedback is voor elke organisatie van groot belang voor het optimaliseren van de dienstverlening en het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Belangrijke randvoorwaarde voor het succes is wel dat er voldoende respons wordt binnengehaald uit surveys en vragenlijsten. Hoe behaal je de hoogst mogelijke respons? 10 tips

  4 juli 2019Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Servicedesk: van reactief naar proactief

  Door technologie verandert de missie van de servicedesk sterk. Technologie is een belangrijke business enabler geworden. Dit legt druk op de servicedesk om sneller, flexibeler en proactiever te reageren op de wensen van individuele gebruikers en de organisatie als totaal.

  27 juni 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Servicedesk: Proactive, Predictive, Personal

  Hoe zorg je ervoor dat technologische mogelijkheden en de menselijke factor elkaar in de servicedesk optimaal versterken? Het lijkt vooral een kwestie van evenwichtskunst, waarbij de lat hoog ligt: Mensen zijn privé gewend om ‘any time, any place’ op ieder device bezig te zijn en het is een grote uitdaging voor de servicedesk om mensen op datzelfde niveau te bedienen. Enkele voorbeelden.

  11 juni 2019Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  10 gouden tips voor optimalisatie van de servicedesk

  U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Het is tijd dat de negatieve verhalen over de service- of helpdesk verdwijnen. Wat kan je als Servicedesk doen om je service te optimaliseren?

  11 juni 2019Martin BeijeringServicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Vijf kenmerken van de servicedesk van morgen

  De servicedesk is vaak het gezicht van een organisatie. Doordat zowel de externe als de interne klant steeds slimmer en daardoor ook mondiger wordt, wordt er ook steeds meer van de servicedesk verlangd. Wat gaat de nabije toekomst op dit punt brengen?

  5 juni 2019Willem DercksenServicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Werkbeleving servicemedewerker speelt sleutelrol in klantbeleving én productiviteit

  Servicegerichte organisaties zien klantbelang en -beleving als hun hoogste prioriteit. Nadeel is dat dit ten koste kan gaan van de productiviteit van medewerkers. Organisaties die investeren in hun servicemedewerkers slaan twee vliegen in één klap: verhoging van de productiviteit én de klantloyaliteit.

  4 juni 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  7 grootste missers van een servicedesk

  Slechte bereikbaarheid en dito humeur, het ontbreken van status-updates en chaotische processen. Wat zijn de 7 grootste missers van een servicedesk?

  22 mei 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  6 pijlers van excellente klantbeleving

  Wat is de basis van een goede klantervaring en klantbeleving? Zes universele karakteristieken liggen hieraan ten grondslag.

  15 mei 2019Servicedesk & klantmanagement