Servicedesk & klantmanagement

Actueel

• Achtergrond

  

  Servicedesk: Proactive, Predictive, Personal

  Hoe zorg je ervoor dat technologische mogelijkheden en de menselijke factor elkaar in de servicedesk optimaal versterken? Het lijkt vooral een kwestie van evenwichtskunst, waarbij de lat hoog ligt: Mensen zijn privé gewend om ‘any time, any place’ op ieder device bezig te zijn en het is een grote uitdaging voor de servicedesk om mensen op datzelfde niveau te bedienen. Enkele voorbeelden.

  11 juni 2019Servicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  10 gouden tips voor optimalisatie van de servicedesk

  U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Het is tijd dat de negatieve verhalen over de service- of helpdesk verdwijnen. Wat kan je als Servicedesk doen om je service te optimaliseren?

  11 juni 2019Martin BeijeringServicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Vijf kenmerken van de servicedesk van morgen

  De servicedesk is vaak het gezicht van een organisatie. Doordat zowel de externe als de interne klant steeds slimmer en daardoor ook mondiger wordt, wordt er ook steeds meer van de servicedesk verlangd. Wat gaat de nabije toekomst op dit punt brengen?

  5 juni 2019Willem DercksenServicedesk & klantmanagement
• Nieuws

  

  Werkbeleving servicemedewerker speelt sleutelrol in klantbeleving én productiviteit

  Servicegerichte organisaties zien klantbelang en -beleving als hun hoogste prioriteit. Nadeel is dat dit ten koste kan gaan van de productiviteit van medewerkers. Organisaties die investeren in hun servicemedewerkers slaan twee vliegen in één klap: verhoging van de productiviteit én de klantloyaliteit.

  4 juni 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  7 grootste missers van een servicedesk

  Slechte bereikbaarheid en dito humeur, het ontbreken van status-updates en chaotische processen. Wat zijn de 7 grootste missers van een servicedesk?

  22 mei 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  6 pijlers van excellente klantbeleving

  Wat is de basis van een goede klantervaring en klantbeleving? Zes universele karakteristieken liggen hieraan ten grondslag.

  15 mei 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  5 mythes over wat goede service is

  De klant heeft altijd gelijk. Behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden. Dergelijke 'tegelwijsheden' op het gebied van klantgerichtheid en service lijken een waarheid als een koe. Maar klopt dit ook in alle gevallen? Vijf mythes over wat goede service is onder de loep.

  8 mei 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Klantvriendelijkheid: 3 factoren die het verschil maken

  Hoe kun je als organisatie klantvriendelijker worden? Volgens Egbert Jan van Bel, auteur van 'Kloteklanten', dragen drie factoren hieraan bij: samenwerken, data en cultuur. Hij laat zien wat u kunt leren van winnaars als IKEA, Landal Greenparks en ANWB als het gaat om klantvriendelijkheid.

  23 april 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Omgaan met klachten: 9 tips

  Het bekende cliché 'een klacht is een kans' zal waar zijn, maar hoe doe je dat in de praktijk? Negen praktische tips om de klant voor u te winnen.

  23 april 2019Servicedesk & klantmanagement
• Achtergrond

  

  Servicedesk en hospitality: 7 succesfactoren

  De servicedesk is een unieke afdeling en heeft veel potentie. Het kan een USP zijn voor de klantgerichte (facilitaire) organisatie. Hoe kun je hospitality binnen de servicedesk succesvol vormgeven?

  7 maart 2019Servicedesk & klantmanagement