Performance Management

Actueel

• Achtergrond

  Meer inzicht in facilitaire onderzoeksgebieden

  Door middel van gedegen onderzoek moeten duurzame oplossingen voor faclitaire probleemstellingen binnen handbereik komen. Het is daarom zaak de researchagenda effectief in te richten. Researchvragen ontstaan feitelijk binnen het bedrijfsleven, dat onderzoeksvragen aanlevert (push-strategy) en het onderwijs, dat onderzoeksvragen genereert (pull-strategy). De reikwijdte en complexiteit van het vakgebied vergen een geïntegreerde aanpak van de onderzoeksonderwerpen. Een quickscan die onderzoeksvragen relateert aan de inherente onderzoeksaspecten en benodigde hulpmiddelen kan het inzicht in potentiële facilitaire onderzoeksgebieden bevorderen.

  1 februari 2002Performance Management
• Achtergrond

  Extern benchmarken

  Extern benchmarken om vast te stellen hoe efficiënt en effectief de organisatie functioneert in vergelijking met derden is in de praktijk vaak moeilijk te realiseren. Initiatieven stranden veelal doordat een gebrek aan goede facilitaire kengetallen om op eenduidige wijze gegevens te verzamelen tot gevolg heeft dat weinig organisaties bereid zijn om te investeren in de gegevensverzameling, waardoor goede kengetallen niet in het verschiet liggen. Deze vicieuze cirkel kan worden doorbroken door een samenwerking waarbij branchegenoten in een kleinschalig verband vergelijkbare verantwoordelijkheden delen om onderling kengetallen te genereren.

  1 februari 2002Performance Management
• Achtergrond

  Klanttevredenheid meten door doelmatige communicatie

  Voor het leveren van een constante kwaliteit is inzicht nodig in vraag en aanbod, kosten en geleverde prestaties: 'meten is weten'. Wie een betrouwbare leverancier van de corebusiness wil zijn, moet aan bepaalde voorwaarden voldoen. Wanneer klanttevredenheid binnen een klant-leveranciersrelatie het gemeenschappelijk doel is, ontstaat de mogelijkheid om van klant-leveranciersbewust zijn door te groeien naar een duurzaam partnership, een strategisch samenwerkingsverband waarbinnen de betrokken partijen zich op basis van openheid en wederzijds vertrouwen verantwoordelijk voelen voor de individuele prestaties. Zoals binnen iedere relatie staat of valt succes ook in dit geval bij doelmatige communicatie.

  1 februari 2002Performance Management