Performance Management

Actueel

• Achtergrond

  Benchmarking en statistiek

  Het tweede deel van dit tweeluik over benchmarking en statistiek opent met een belangrijke wetmatigheid in de vorm van de vuistregelinterval, gaat verder in op het nut van het gebruik van statistische kennis bij kwantitatieve analyses en besluit met een commentaar op de diverse doelen die sommigen met benchmarking nastreven.

  22 augustus 2002Performance Management
• Achtergrond

  Op zoek naar de juiste facilitaire vraagstelling of 'jumping to the conclusion'?

  In de facilitaire wereld is de verleiding groot een goede probleemstelling te omzeilen en direct oplossingen aan te dragen. Een relevante probleemstelling vormt echter de basis van een oplossing. Aan het formuleren van een goede probleemstelling liggen gedegen vooronderzoek en een zorgvuldige analyse ten grondslag. Een juist geformuleerd probleem vormt bovendien het begin van het diagnose proces.

  10 maart 2002Performance Management
• Achtergrond

  Hoe delen we de schappen van de facilitaire supermarkt in?

  Het traceren en isoleren van facilitaire vraagstukken wordt steeds belangrijker nu het facilitaire domein zowel in omvang als in complexiteit is toegenomen. Het risico bestaat dat naar suboptimale oplossingen wordt gestreefd. Op zoek naar mogelijkheden om het facilitaire domein of meerdere domeinen in kaart te brengen.

  10 maart 2002Performance Management
• Achtergrond

  Meer inzicht in facilitaire onderzoeksgebieden

  Door middel van gedegen onderzoek moeten duurzame oplossingen voor faclitaire probleemstellingen binnen handbereik komen. Het is daarom zaak de researchagenda effectief in te richten. Researchvragen ontstaan feitelijk binnen het bedrijfsleven, dat onderzoeksvragen aanlevert (push-strategy) en het onderwijs, dat onderzoeksvragen genereert (pull-strategy). De reikwijdte en complexiteit van het vakgebied vergen een geïntegreerde aanpak van de onderzoeksonderwerpen. Een quickscan die onderzoeksvragen relateert aan de inherente onderzoeksaspecten en benodigde hulpmiddelen kan het inzicht in potentiële facilitaire onderzoeksgebieden bevorderen.

  1 februari 2002Performance Management
• Achtergrond

  Extern benchmarken

  Extern benchmarken om vast te stellen hoe efficiënt en effectief de organisatie functioneert in vergelijking met derden is in de praktijk vaak moeilijk te realiseren. Initiatieven stranden veelal doordat een gebrek aan goede facilitaire kengetallen om op eenduidige wijze gegevens te verzamelen tot gevolg heeft dat weinig organisaties bereid zijn om te investeren in de gegevensverzameling, waardoor goede kengetallen niet in het verschiet liggen. Deze vicieuze cirkel kan worden doorbroken door een samenwerking waarbij branchegenoten in een kleinschalig verband vergelijkbare verantwoordelijkheden delen om onderling kengetallen te genereren.

  1 februari 2002Performance Management
• Achtergrond

  Klanttevredenheid meten door doelmatige communicatie

  Voor het leveren van een constante kwaliteit is inzicht nodig in vraag en aanbod, kosten en geleverde prestaties: 'meten is weten'. Wie een betrouwbare leverancier van de corebusiness wil zijn, moet aan bepaalde voorwaarden voldoen. Wanneer klanttevredenheid binnen een klant-leveranciersrelatie het gemeenschappelijk doel is, ontstaat de mogelijkheid om van klant-leveranciersbewust zijn door te groeien naar een duurzaam partnership, een strategisch samenwerkingsverband waarbinnen de betrokken partijen zich op basis van openheid en wederzijds vertrouwen verantwoordelijk voelen voor de individuele prestaties. Zoals binnen iedere relatie staat of valt succes ook in dit geval bij doelmatige communicatie.

  1 februari 2002Performance Management