Facilitaire diensten geheel, beperkt of juist niet outsourcen? Service automatiseren of gaan voor persoonlijke service met getrainde gastvrouwen? Dit zijn vragen waar facility managers tegenwoordig geregeld mee te maken krijgen. Nieuwe trends verschijnen op de markt, waarbij de vraag rijst wat de juiste aanpak is voor de verschillende facilitaire organisaties. Imagineering biedt hierbij een ander perspectief en probeert de trends in de juiste context te plaatsen. In dit artikel wordt het vakgebied Imagineering duidelijk in beeld gebracht en de link met het facilitaire werkveld verder uitgediept.
Op 17 februari 2011 zijn de Beleving Awards van Integron in The Hospitality Club te Rotterdam uitgereikt. Welke organisatie in Nederland heeft in 2010 het beste gepresteerd op het gebied van Klanttevredenheid, Medewerkertevredenheid en Gebruikerstevredenheid Facility? En welke organisatie wordt het meest aanbevolen door haar medewerkers of klanten?
Kleinschalige netwerkbijeenkomsten met toegevoegde waarde voor de genodigden: die hebben de toekomst. Dat zegt Miriam Notten, directeur van La Red, Nederlands grootste netwerkadviesorganisatie. “Weten wie er komen en aandacht hebben voor je gasten, dat zijn de Kerst- en Nieuwjaarsborrels waarvoor mensen graag tijd inruimen.”
Wellicht is het u al opgevallen, het woord Imagineering verschijnt steeds vaker in de bladen, al dan niet in combinatie met onderzoek over klantbeleving of het managen van beleving op de werkplek. Hoewel deze onderwerpen een relatie hebben met Imagineering, zou het te eenvoudig zijn om het woord hiervoor als synoniem te gebruiken. Imagineering is, al is dit nog vrij onbekend, sinds enkele jaren een ware discipline welke vaak op strategisch niveau binnen organisaties wordt toegepast. Deze kunde is ontwikkeld binnen de internationale Imagineering Academy die sinds 2005 kleine groepen internationale executives en studenten levert met een mastertitel in Imagineering.
De toekomstige mobiliteit in onze samenleving heeft verstrekkende gevolgen voor de werkplek- en omgeving. Facility managers dienen op de scenario’s die op ons af komen rollen een adequaat beleid te ontwikkelen. GroenLinks in Heerlen komt in dat opzicht wellicht met een model dat misschien als voorbeeld kan dienen voor bedrijven.
Goed geïnformeerde medewerkers voelen zich meer betrokken bij de organisatie, zijn gemotiveerder om hard te werken én te blijven. Goede interne communicatie is dus van groot belang voor uw personeelsbeleid. Met deze vijf tips voorkomt u ruis op de lijn.
Steeds vaker komen berichten over ontwikkelde ‘klantbeleving programma’s’ voorbij, worden nieuwe onderzoeksmethodieken ontwikkeld om de beleving van eindgebruikers zo goed mogelijk in kaart te kunnen brengen.
‘Working in a hospitality business, such as a hotel, a restaurant or a conference, means dealing with different nationalities and diverging needs. Every guest has a certain expectation of his visit or stay. It is up to the manager to surprise the guest each and every time, to exceed his expectations and, as a result, to create a memorable experience.’
Ook binnen Facility Management wordt de term ‘beleving’ steeds vaker gebruikt, maar wat bedoelt men hier nu eigenlijk mee? En hoe zou dit gebruikt kunnen worden binnen het facilitaire werkveld, zodat er voordeel uit te behalen valt? Is het een trend of is het de werkwijze voor de toekomst?
Mooie structuren, ambitieuze strategieën, et cetera, zijn zinloos als medewerkers in de facilitaire organisatie de doelstellingen niet kunnen waarmaken. De professionaliseringsslag blijft vanwege gebrekkige faciliteiten om kennis en kunde van medewerkers aan te passen dan ook vaak steken. Binnen facilitaire organisaties is het personele vraagstuk actueel.
Word gratis lid en ontvang op dinsdag en donderdag het laatste facility nieuws in uw mailbox! Én als lid krijgt u ook toegang tot exclusieve online artikelen.
