Hospitality & gastvrijheid Case

Case

• Case

  

  De ingrediënten van een warm welkom bij Crédit Agricole

  Professionaliteit en het ‘oprechte ontvangstgevoel’. Voor Sandra Beekman, Hoofd Receptioniste bij kredietverstrekker Crédit Agricole Consumer Finance zijn het dé ingrediënten van een fijne bezoekbeleving. ‘Uitstralen dat we ons vak leuk vinden, dat vind ik het allerbelangrijkste’, zegt ze.

  12 november 2019
• Case

  

  Trend: persoonlijk inkleuren bezoekbeleving

  Oprechte interesse, empathie en het vermogen klanten en bezoekers in het hart te raken. Inspelen op de (klant)beleving is een trend in hospitality. Daarbij maakt persoonlijke inkleuring van ondernemers en medewerkers hét verschil. Zo ook bij NS waar hartelijkheid inmiddels deel uitmaakt van het beleid.

  26 augustus 2019
• Case

  

  IKEA: ‘Aandacht maakt alles mooier’

  Volgens kenners is het het meest hospitality gerichte retailbedrijf ter wereld. Je kunt er eten, je wordt begeleid door de winkel zonder na te hoeven denken. En alles wat met huiselijkheid te maken heeft, is voorhanden. Wat maakt de customer journey bij IKEA zo bijzonder?

  15 augustus 2019
• Case

  

  ‘Voor verbetering van de gastgerichtheid hebben we ingezet op én technologie én gastvrijheid’

  Hogeschool Utrecht (HU) heeft een dubbelslag gemaakt: een flinke reductie in het aantal vierkante meters en tegelijkertijd de gastvrijheid verbeterd. Het won hiermee vorig jaar de prijs voor ‘meest verbeterde prestatie’ tijdens de uitreiking van de Facilitaire Benchmark Awards.

  8 augustus 2019
• Case

  

  De ontwikkeling van gastvrijheid binnen McDonald’s West-Brabant

  Binnen de diverse vestigingen stond service altijd al hoog in het vaandel, maar door de veranderende behoefte van de gast kwam bij McDonald’s West-Brabant het besef dat er iets veranderd moest worden. “We gingen op zoek naar een andere vertaling van gastvrijheid binnen McDonald's, naast de reeds bestaande snelle en vriendelijke service,” aldus Cindy Ho-Blankers, directeur McDonald’s Breda, Hazeldonk, Etten-Leur, Roosendaal en Oud Gastel B.V.

  11 december 2018
• Case

  

  Persoonlijke aandacht bij Holla Advocaten

  Cliënten in real life hetzelfde gevoel geven als tijdens een bezoek aan de website. Dat was de wens van Holla Advocaten. Met advocaten die van de site afspatten en schrijven écht betrokken te zijn bij hun cliënten was dat een pittige uitdaging.

  31 oktober 2018
• Case

  

  Aanbesteding VNG bij Asito: aandacht en zorg voor medewerkers als USP

  De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) - die samen met dochterondernemingen en enkele aan de VNG gelieerde instellingen is gehuisvest in het kantoor De Willemshof in Den Haag - had vanaf 2011 een multiservice contract voor de facilitaire dienstverlening. Dit jaar besloot de VNG terug te gaan naar losse contracten.

  13 februari 2018
• Case

  

  Gemeente Arnhem blijft investeren in hospitality: tips en tops

  Het gevecht om de klant zal bij de overheid niet snel plaatsvinden. Toch staat goed klantcontact bij gemeentes hoog op de agenda. De gemeente Arnhem heeft het streven naar een gastvrije organisatie zelfs opgenomen in haar missie. Welkom! ging met medewerkers aan de slag om de service naar een nóg hoger niveau te brengen. 'Het was mooi om te zien dat medewerkers die vooraf aangaven heel klantgericht te zijn, in de praktijk ontdekten dat situaties ook anders opgelost kunnen worden.’

  12 juni 2017
• Case

  

  Tips om de gastbeleving met eten en drinken naar een hoger niveau te tillen

  Het restaurant The Blooming Dutch van Keukenhof is in de eerste plaats een plek voor gastvrijheid en lekker eten en drinken. Maar dit is zeker niet het enige. Wanneer wij foodconcepten creëren is dit altijd met als doel om de identiteit van de opdrachtgever te versterken. Zo brengen we met eten en drinken de gastbeleving naar een hoger niveau. Hoe?

  6 juni 2017
• Case

  

  Hospitality in de zorg

  Gastvrijheid in de zorg is een hot item. ‘In het St. Antonius Ziekenhuis dachten we dat we wel wisten wat onze patiënten belangrijk vonden als het om gastvrijheid ging’, zegt afdelingshoofd Services Wenny Braam. Het ziekenhuis rekende af met deze cultuur en werd in 2016 uitgeroepen tot meest patiëntgerichte ziekenhuis.

  18 januari 2017