De laatste jaren is er vrij veel kopieergedrag als het gaat om kantoorinrichtingen. Maar de ideale inrichting hangt nauw samen met de strategie van een bedrijf en de aard van de werkzaamheden. Om bijvoorbeeld meer ontmoetingen te stimuleren tussen collega’s kan het plaatsen van koffiemachines met verse bonen op strategische punten een oplossing zijn.
Bij het maken van een gastvrije indruk spelen veel factoren een rol. Wist u dat uw stem daar een van is? Welkom! vroeg Spraak-, taal- en stempatholoog Pacelle van Goethem hoe stemgebruik een rol speelt in hospitality.
Hospitality, gastvrijheid, hostmanship, klantbeleving, gastgerichtheid, klantvriendelijkheid. Wat is het, wat is het verschil, wat zijn de overeenkomsten? Vraag het tien mensen en je krijgt tien verschillende antwoorden.
Wat hebben lichtapplicaties, bezorgboxen en een digitale registratie-app met elkaar gemeen? Het zijn allemaal technologische toepassingen die bezoekbeleving kunnen beïnvloeden. Welkom! vroeg aan zes experts hoe technische innovatie volgens hen bijdraagt aan hospitality.
Hoe kan gastvrij gedrag een mogelijke bron zijn van concurrentievoordeel? Over deze en andere onderwerpen spreekt de Engelse professor Conrad Lashley op het Hospitality Festival. Zijn voornaamste boodschap? “Hospitality zou een mindset moeten zijn voor al het doen en laten van de facility manager.”
Binnen ziekenhuis Isala baande een aantal pioniers de weg om gastvrijheid een manifestere plek te geven. Maar het moet vooral ‘geen dingetje apart’ worden, die gastvrijheid, aldus klant- en beleidsadviseur Johan Jonker. “Dan wordt het een belasting. Je borgt het door het in de vezels te krijgen.”
Investeren in hospitality en gastvrijheid leidt tot meer toegevoegde waarde, onderscheidend vermogen en het versterken van het imago van de (facilitaire) organisatie. De ontwikkeling van hospitality creëert bovendien een hogere tevredenheid van medewerkers en klanten. Maar hoe kunt u die toegevoegde waarde concreet maken in de praktijk?
Kan je Hospitality uitbesteden? Interessante vraag. Stel, je vindt Hospitality belangrijk als organisatie en je besluit alle facilities uit te besteden in een regiemodel, dan heb je de vraag automatisch beantwoord. Je vindt dus dat het kan, anders zou je de het niet uitbesteden. Mijn stelling is dat je Hospitality niet kan uitbesteden.
Een bijzondere klantbeleving draait niet om het leveren van de beste producten of diensten. Het gaat erom dat je jouw klanten het juiste gevoel geeft wanneer zij vinden wat ze zoeken. Te vaak gaat het over statistieken, zoals NPS, likes en enquêtes, en te weinig daadwerkelijk over mensen.
