Hospitality & gastvrijheid

Actueel

• Opinie

  

  Succesvol ondernemen met gastvrijheid: de case McDonald's

  Steeds meer bedrijven en organisaties worden zich bewust van het feit dat gastvrijheid pas echt ontwikkeld kan worden wanneer medewerkers daadwerkelijk zelf aan de slag gaan. Zo ook McDonald’s. Binnen McDonald’s heb ik tijdens diverse bijeenkomsten de train-de-trainer aanpak toegepast, met succes!

  5 december 2018Mieke van SarkHospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Valkuilen en succesfactoren hospitality binnen regieorganisaties

  Kan je Hospitality uitbesteden? Interessante vraag. Stel, je vindt Hospitality belangrijk als organisatie en je besluit alle facilities uit te besteden in een regiemodel, dan heb je de vraag automatisch beantwoord. Je vindt dus dat het kan, anders zou je de het niet uitbesteden. Mijn stelling is dat je Hospitality niet kan uitbesteden.

  28 november 2018Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Beïnvloed gedrag op de werkplek met 'nudging'

  Het vergroten van de productiviteit en effectiviteit van medewerkers via de werkomgeving is een grote uitdaging voor veel organisaties. FM vervult hierbij een cruciale rol. Met name op het vlak van gedragsbeïnvloeding valt nog veel winst te behalen: maak kennis met 'nudging'.

  27 november 2018Hospitality & gastvrijheid
• Nieuws

  

  Mini-documentaire over IoT voor gastbeleving bij onder meer De Efteling

  In Nederland maakt 13% van de bedrijven gebruik van de techniek van ‘Internet of Things’ (IoT). In een online documentaire wordt gekeken naar de inzet van IoT bij onder meer De Efteling en worden ook de mogelijkheden van de toekomst geschetst zo meldt Pretwerk.nl

  27 november 2018Hospitality & gastvrijheid
• Nieuws

  

  Investeren in werkplezier kan Nederland 2.5 miljard opleveren

  Werkstress als reden voor verzuim is gestegen van zestien procent in 2015 naar inmiddels twintig procent van het totale verzuim. Zestien procent van de werknemers ervaart burn-outklachten. Dit leidt tot uitval, misère voor de werknemer en hoge kosten voor de werkgever. In 2016 waren de totale kosten voor verzuim gerelateerd aan werkstress 2,5 miljard.

  13 november 2018Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Hospitality meten binnen FM: 4 instrumenten

  Met metingen kun je de effecten van een ingezet hospitality-beleid voor de gehele organisatie aantonen, borgen en continu ontwikkelen. Daarbij is het goed om je te realiseren dat het draait om het meten van de beleving van de klant bij het vertrouwen, de loyaliteit en toegevoegde waarde van de (FM-)organisatie.

  8 november 2018Hospitality & gastvrijheid
• Nieuws

  

  5 karaktereigenschappen voor een buitengewone klantbeleving

  Een bijzondere klantbeleving draait niet om het leveren van de beste producten of diensten. Het gaat erom dat je jouw klanten het juiste gevoel geeft wanneer zij vinden wat ze zoeken. Te vaak gaat het over statistieken, zoals NPS, likes en enquêtes, en te weinig daadwerkelijk over mensen.

  5 november 2018Hospitality & gastvrijheid
• Opinie

  

  Zo bepaalt u de toegevoegde waarde van hospitality

  Investeren in hospitality en gastvrijheid leidt tot meer toegevoegde waarde, onderscheidend vermogen en het versterken van het imago van de (facilitaire) organisatie. De ontwikkeling van hospitality creëert bovendien een hogere tevredenheid van medewerkers en klanten. Maar hoe kunt u die toegevoegde waarde concreet maken in de praktijk?

  31 oktober 2018Laura de la MarHospitality & gastvrijheid
• Opinie

  

  Gastvrijheid ontwikkelen: 10 tips

  Als facility manager heeft u gastvrijheid hoog in het vaandel. Maar hoe kunt u het (door)ontwikkelen binnen uw organisatie? 10 tips!

  23 oktober 2018Laura de la MarHospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Hospitality als USP voor facility

  Hoe kan gastvrij gedrag een mogelijke bron zijn van concurrentievoordeel? “Hospitality zou een mindset moeten zijn voor al het doen en laten van de facility manager,” aldus de Engelse professor Conrad Lashley, die als hospitality-docent en onderzoeker is verbonden aan Stenden Hogeschool.

  18 oktober 2018Hospitality & gastvrijheid