Hospitality & gastvrijheid

Actueel

• Achtergrond

  

  Hospitality meten binnen FM: 4 instrumenten

  Met metingen kun je de effecten van een ingezet hospitality-beleid voor de gehele organisatie aantonen, borgen en continu ontwikkelen. Daarbij is het goed om je te realiseren dat het draait om het meten van de beleving van de klant bij het vertrouwen, de loyaliteit en toegevoegde waarde van de (FM-)organisatie.

  15 augustus 2018Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Ontwikkel een security mindset in 6 stappen

  Uw gasten een veilig gevoel geven is misschien wel de belangrijkste voorwaarde voor een fijne bezoekbeleving. Hospitalitymedewerkers kunnen daar een grote bijdrage aan leveren. Maar hoe wordt u zich bewust van veiligheidsrisico’s en eventuele dreiging? Wij geven u zes tips voor het ontwikkelen van de juiste security mindset.

  14 augustus 2018Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Beïnvloed gedrag op de werkplek met 'nudging'

  Het vergroten van de productiviteit en effectiviteit van medewerkers via de werkomgeving is een grote uitdaging voor veel organisaties. FM vervult hierbij een cruciale rol. Met name op het vlak van gedragsbeïnvloeding valt nog veel winst te behalen: maak kennis met 'nudging'.

  8 augustus 2018Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Hospitality als USP voor facility

  Hoe kan gastvrij gedrag een mogelijke bron zijn van concurrentievoordeel? “Hospitality zou een mindset moeten zijn voor al het doen en laten van de facility manager,” aldus de Engelse professor Conrad Lashley, die als hospitality-docent en onderzoeker is verbonden aan Stenden Hogeschool.

  6 augustus 2018Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  De 3 pijlers van gastbeleving bij Pulitzer Amsterdam

  Dagelijks onvergetelijke ervaringen creëren voor ruim 800 gasten. Dat is de uitdaging voor de medewerkers van 5-sterren hotel Pulitzer Amsterdam. General Manager Alex van Gastel, afsluitende keynote op Hospitality Fest 2018, geeft een kijkje achter de schermen. ‘De gastbeleving valt of staat met de inzet en motivatie van onze mensen.’

  1 augustus 2018Hospitality & gastvrijheid
• Opinie

  

  Zo bepaalt u de toegevoegde waarde van hospitality

  Investeren in hospitality en gastvrijheid leidt tot meer toegevoegde waarde, onderscheidend vermogen en het versterken van het imago van de (facilitaire) organisatie. De ontwikkeling van hospitality creëert bovendien een hogere tevredenheid van medewerkers en klanten. Maar hoe kunt u die toegevoegde waarde concreet maken in de praktijk?

  30 juli 2018Laura de la MarHospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Stappenplan voor uw Customer Journey

  De Customer of Guest Journey, of reis van de gast, is een handig instrument voor het vormgeven van gastvrijheid binnen uw organisatie. Je wilt natuurlijk dat de gast tijdens de reis zo min mogelijk dieptepunten en voldoende hoogtepunten ervaart. Daarbij kijk je door de ogen van de gast of klant. Hoe kunt u de Guest Journey inzetten als praktische tool om uw gastvrijheid te verbeteren?

  16 juli 2018Hospitality & gastvrijheid
• Video

  

  Video: Draagt hostmanship bij aan werkgeluk?

  Wat is hostmanship precies? En in welke zin kan het bijdragen aan werkgeluk in organisaties? In deze video gaat Leslie Groen van Happi at work hierover in gesprek met Marian van Soest, Associate Partner Hostmanship Group en eigenaar Gewoon2.

  16 juli 2018Hospitality & gastvrijheid
• Nieuws

  

  Hospitality Fest 2018: verras met dat ene stapje extra!

  Excellente service verlenen, iemand op een bijzondere manier welkom heten, een ervaring creëren... Het is makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe overtref je de verwachtingen van de klant? Hoe verras je met dat ene stapje extra? Tijdens de tweede editie van het Hospitality Fest op 10 september kunt u hier weer volop inspiratie voor opdoen.

  16 juli 2018Hospitality & gastvrijheid
• Achtergrond

  

  Valkuilen en succesfactoren hospitality binnen regieorganisaties

  Kan je Hospitality uitbesteden? Interessante vraag. Stel, je vindt Hospitality belangrijk als organisatie en je besluit alle facilities uit te besteden in een regiemodel, dan heb je de vraag automatisch beantwoord. Je vindt dus dat het kan, anders zou je de het niet uitbesteden. Mijn stelling is dat je Hospitality niet kan uitbesteden.

  10 juli 2018Hospitality & gastvrijheid