In de ‘Facilitaire Performance 2019’ analyseert en rapporteert Hospitality Group, net als voorgaande jaren, de tevredenheid van circa 20.000 respondenten. De totale tevredenheidsscore in Nederland is nu al zo’n 5 jaar op rij constant en met een 7,1. Een degelijk resultaat, maar wanneer en hoe wordt een grote sprong voorwaarts gemaakt?