Peter van den Hout

Iets meer dan de helft denkt dat de grootste facilitaire vernieuwingen gerealiseerd kunnen worden op het gebied van hospitality. Zo blijkt uit de Nationale benchmark facilitaire innovatie 2019 van CSU onder bijna 150 toonaangevende organisaties in ons land. Hierbij geeft 44 procent aan de beleving op regelmatige basis te meten en te verbeteren. In de meeste gevallen gebeurt dit via klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken.

Soms maak je van die dagen mee waarin de ene na de andere eyeopener zich aan je openbaart. De boostcamp ‘Stoppen met facilitair gedoe’, die we vanuit F-Academy organiseren, was zo’n dag. Trainer en coach Sander Jansen nam de deelnemers mee in een ontdekkingstocht langs het rode en groene brein, spiegelneuronen, muggen en roze olifanten, cirkels van invloed en primaire kuddes in veilige weilanden.

Eens in de twee jaar doet Twynstra Gudde in opdracht van FMN onderzoek naar de trends in facility in Nederland. Niet verrassend eindigt duurzaamheid dit keer als belangrijkste trend bovenaan de lijst. Een kanttekening daarbij: een hoog ambitieniveau bij organisaties, maar het ontbreekt vaak nog aan concrete plannen. Daarmee wijkt u overigens niet af van het algemene landelijke beeld:-)

De werkomgeving moet duurzaam (liefst circulair), flexibel, Agile, demontabel en natuurlijk betaalbaar zijn. Als je de berichten in de media en de geluiden uit het werkveld mag geloven, krijg je de indruk dat organisaties hun werkplekken continu aan het verbouwen zijn. Heb je net de boel prachtig ingericht, verandert de strategie van de organisatie of worden verschillende bedrijfsonderdelen ‘geïntegreerd'... Het is natuurlijk je werk, maar toch vraag je je wel eens af of het niet allemaal wat efficiënter en doordachter kan. Of gaan werkomgevingen tegenwoordig gewoon niet langer dan een paar jaar mee?

Traditiegetrouw beginnen we het jaar met een lijst met de belangrijkste facilitaire trends en prioriteiten. Dit keer met extra urgentie, want verschillende ontwikkelingen komen razendsnel op u af (en zetten uw functie onder druk). Vandaar deze wake-up call.

‘Ik heb ons gebouw helemaal opnieuw ingericht op basis van activiteit-gerelateerd werken. Met een mix van kantoortuinen en concentratieplekken. Maar: onze medewerkers klagen voortdurend over geluidsoverlast en maken nauwelijks gebruik van de stilteruimtes.’

Het onderwerp duurzaamheid staat al jaren op de facilitaire agenda, maar valt er ook als eerste weer af zodra de kostenbegrotingen worden opgemaakt. Waarom zou dat nu ineens anders zijn?

Al eerder heb ik geschreven over de huisvestingsperikelen van circa 7000 rijksambtenaren in het pand aan de Rijnstraat 8 in Den Haag. Sinds september vorig jaar zijn in dit gebouw de ministeries van Buitenlandse Zaken, van Infrastructuur en Waterstaat en drie diensten van het ministerie van Justitie en Veiligheid samengevoegd. De uitkomsten van een recent gepubliceerd onderzoeksrapport van het Center for People and Buildings maken de ernst van de situatie nu in volle omvang duidelijk.

Het kan u haast niet ontgaan zijn: op 25 mei a.s. treedt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) ofwel General Data Protection Regulation (GDPR) in werking. Er wordt van diverse kanten - overheid en media – voor gewaarschuwd en veel organisaties zijn op dit moment druk bezig om hun beleid op het gebied van persoonsgegevens aan te passen.

Filevorming bij binnenkomst op kantoor om nog snel een werkplek te bemachtigen; medewerkers die werken in de koffiehoek wegens overbezetting of hun toevlucht nemen tot de auto om rustig te kunnen bellen... Dit zijn de verhalen die in de media naar buiten komen als gevolg van de samenvoeging van het ministerie van Buitenlandse Zaken in één gebouw met het ministerie van Infrastructuur en Milieu. Wat gaat hier fout?