Hospitality Group | Facility management, huisvesting en hospitality

Facilitaire services in kantoren, zorg en onderwijs laten in 2018 met een tevredenheidsscore van 7,2 een ruime voldoende en een lichte verbetering ten opzichte van 2017 (7,1) zien. De totale tevredenheid over de performance van de facilitaire service als geheel verbetert weliswaar licht, maar de tevredenheid over de verschillende facilitaire diensten laat nog grote verschillen en daarmee een flink verbeterpotentieel zien.

Het Ommelander Ziekenhuis Groningen (OZG) bouwt een nieuw – aardbevingsbestendig – ziekenhuis aan de rand van Scheemda. De organisatie bereidt zich voor op de ingebruikname in juni van een waanzinnig mooi ziekenhuis. Vorige week mocht ik vast rondkijken in de nieuwe omgeving. Met mijn ervaring in het begeleiden van ziekenhuizen naar ingebruikname van nieuwbouw, kan ik zeggen dat dit ziekenhuis zich op een aantal vlakken wezenlijk onderscheidt van andere nieuwbouwprojecten.

Facilitaire providers in Nederland waar sprake is van hoge knip sourcingmodellen presteren over de gehele linie beter. Wel zijn de performanceverschillen tussen providers groot zo blijkt uit het tweede FM Provider Performance Onderzoek van Hospitality Group.

Facilitaire services in kantoren zorg en onderwijs laten in 2017 met een tevredenheidscijfer van 7,1 een ruime voldoende, maar ook een lichte daling zien. In de Facilitaire Performance 2017 rapporteert en analyseert Hospitality Group de tevredenheid van circa 20.000 respondenten.

Vergaande digitalisering, samenwerken in netwerken, minder managers, meer zelfsturing en de werkomgeving als verbindende factor. Dat staat werknemers de komende jaren te wachten, zo blijkt uit onderzoek van het Centre for People and Buildings en Hospitality Group samen met twaalf grote Nederlandse kantoorhoudende organisaties naar de toekomst van werk in 2025. Vanuit verschillende disciplines is de gezamenlijke strategische agenda voor ondersteunende diensten bepaald.

Er zitten aanzienlijke performance verschillen tussen facilitaire providers van hoge knip sourcingmodellen. Dit zijn sourcingmodellen waarbij een deel van de regie- en coördinatie-activiteiten zijn uitbesteed aan externe dienstverleners. Verder valt op dat met name relatieve nieuwkomers beter worden beoordeeld dan traditionele, vaak internationale, providers.

Met een tevredenheidscijfer van 7,2 scoren facilitaire services in kantoren, zorg en onderwijs een ruime voldoende. Tegelijkertijd zijn er op het terrein van werkplek, dienstverlening en klantbeleving nog volop kansen voor verbetering.

De nieuwe Nationale Sporthalexploitatiebenchmark van Hospitality Consultants inventariseert en analyseert exploitatiegegevens en vergelijkt deze met die van andere sporthallen. Met deze sturingsinformatie kan een sporthalmanager gericht optimaliseren, onderbouwd verantwoording afleggen en leren van andere exploitaties.