Nancy van den Boom

‘Heftig Excelsheet.’ Die twee woorden hoor ik bijna dagelijks als ik in 2009, na een interne overplaatsing op eigen verzoek, start bij de afdeling Facilitaire Zaken in de gemeente Haarlem. Mails en telefonische meldingen (mijn stoel is stuk, het papier is op, ik wil een bestelling doen, et cetera) worden door een team van medewerkers in een Excelsheet gezet. De monitoring van het verloop van meldingen is op zijn zachtst gezegd lastig. De coördinator klaagt steen en been, ook namens het team dat hier dagelijks mee te maken heeft. Ze organiseren zich suf en komen te weinig aan het eigenlijke werk toe om de klant optimaal van dienst te zijn. ‘Wanneer krijgen we nou eindelijk een goed systeem?’ Want dat er goede systemen zijn, dat weten ze heel goed. We zien dat bij een andere gemeente. Dat inspireert!