Lisanne van de Weerdhof

Verwachtingen managen. Het is een term die je regelmatig tegenkomt en helaas vaak achteraf. "Hadden we maar beter aangegeven wat mensen konden verwachten, dan was men nu niet zo teleurgesteld geweest." Teleurstelling is dodelijk. Ook al heb je het nog zo goed geregeld, als jouw klanten iets anders verwachten, kun je het nooit goed doen.

Vorig jaar zocht ik een locatie voor mijn workshop personal branding. Ik had ongeveer in mijn hoofd waar de locatie aan moest voldoen. Hij moest niet te ver van mijn huis af zijn, goed bereikbaar met auto en openbaar vervoer en er moest geluncht kunnen worden. Vrij snel vond ik zo'n locatie, op nog geen vijf minuten van mijn huis. En de kosten vielen ook nog eens alleszins mee.