F-Academy opleidingen

De impact van de AVG op Facility Management

Om de privacy van medewerkers beter te kunnen waarborgen moeten organisaties per 25 mei 2018 aantoonbaar voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Kent u de grenzen die gesteld worden aan het verwerken van persoonsgegevens en het uitvoeren van controles?

Bouwstenen voor de ideale werkomgeving

Uit welke elementen bestaat de ideale werkomgeving? Hoe kunt u hier vanuit FM invloed op uitoefenen? Tijdens dit seminar hoort u hier alles over en laten we u ook zelf ervaren wat de impact is van uiteenlopende werkomgevingen.

Customer Journey in 7 stappen

Denken vanuit de klant draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en een toenemende loyaliteit. Het opzetten van een Customer Journey kan u daarbij helpen. Maar wat is een Customer Journey eigenlijk? Tijdens deze masterclass leert u op welke manier u op basis van 7 stappen systematisch de beleving van uw klant of gast in kaart kunt brengen, analyseren en verbeteren.

Facilitaire normen in de praktijk: NEN-EN 15221 en ISO 41001

Voor Facility Management zijn er zowel op Europees (NEN-EN 15221) als op globaal (ISO 41001) niveau verschillende facilitaire normen. Waar de oude Nederlandse facilitaire normen (NEN 2748 en NEN 2580) zich alleen focusten op de facilitaire producten en diensten, behandelen de nieuwe het gehele facilitaire werkveld. Deze training biedt u niet alleen inzicht in deze normen, maar gaat tevens dieper in op de praktische implementatie binnen uw organisatie en welke voordelen dit kan bieden.

Professioneel opdrachtgeverschap voor FM

Vanuit FM heeft u dagelijks te maken met meerdere leveranciers. In het ene geval gaat de relatie jaren terug, in het andere geval betreft het een opdracht van recentere datum. Het kiezen van een leverancier die bij u past is een vak op zich. En als u die leverancier heeft gekozen, hoe zorgt u er dan voor dat de gewenste resultaten tot stand komen?

Binden en boeien van de interne klant

Investeren in een stabiele klantrelatie en effectieve communicatie met de andere stakeholders op het facilitaire speelveld zijn nodig om door te kunnen groeien naar een toekomstbestendig facilitair bedrijf.

Training excellent gastheerschap (m/v)

In deze training leert u wat gastvrijheid en excellent gastheerschap is en hoe u het verschil kunt maken in de beleving van uw klanten en gasten.

Masterclass Facilitaire Servicedesk

Bent u bezig met het opzetten, doorontwikkelen en optimaliseren van uw facilitaire servicedesk? In deze Masterclass zal de doorontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor de gehele bedrijfsvoering worden besproken.

Projectmanagement voor FM

Uw organisatie staat voor een facilitaire uitdaging of activiteit. Tijdens het seminar ‘Projectmanagement voor FM' krijgt u inzicht in hoe u een project inricht en sturing geeft om beoogde resultaten te behalen; hoe u verwachtingen kunt managen en hoe u om moet gaan met de verschillende belangen van de stakeholders.

Inkoop- en contractmanagement

Een met zorg uitgevoerd inkoopproces draagt bij aan het behalen van het beste resultaat. Het belang van goed contract- en leveranciersmanagement wordt absoluut onderkend, maar hoe richt u dat zodanig in dat de inspanningen maximaal rendement hebben?