F-Academy opleidingen

Gebouwgebonden wet- en regelgeving

In één dag bent u op de hoogte van alle relevante gebouwgebonden wet- en regelgeving rondom uw gebouw en gebouwgebonden installaties. En voorkom zo verrassingen bij controles en aansprakelijkheid bij ongevallen en incidenten!

Hospitality Fest 2018

Hoe blijft u klanten en medewerkers verrassen en zorgt u steeds opnieuw voor een ultieme inspiratievolle beleving? Ervaar het op Hospitality Fest 2018! Hospitality Fest heeft de opzet van een festival: in workshops gaat u aan de slag met gerenommeerde ‘artiesten’. Laat u verrassen door ‘gigs’ van nieuwe talenten op het gebied van gastvrijheid.

Gastvrijheid en verandermanagement

Hoe borgt u gastvrijheid zodanig, dat dit in het DNA van het (facilitair) bedrijf en van de medewerkers zit?

De impact van de AVG op Facility Management

Om de privacy van medewerkers beter te kunnen waarborgen moeten organisaties sinds 25 mei 2018 aantoonbaar voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Kent u de grenzen die gesteld worden aan het verwerken van persoonsgegevens en het uitvoeren van controles?

Customer Journey in 7 stappen

Denken vanuit de klant draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en een toenemende loyaliteit. Het opzetten van een Customer Journey kan u daarbij helpen. Maar wat is een Customer Journey eigenlijk? Tijdens deze masterclass leert u op welke manier u op basis van 7 stappen systematisch de beleving van uw klant of gast in kaart kunt brengen, analyseren en verbeteren.

Binden en boeien van de interne klant

Investeren in een stabiele klantrelatie en effectieve communicatie met de andere stakeholders op het facilitaire speelveld zijn nodig om door te kunnen groeien naar een toekomstbestendig facilitair bedrijf.

Boostcamp: Lean toepassen op facilitaire processen

Meldingen en verstoringen oplossen is een belangrijk onderdeel van uw werk. Door Lean te gaan werken kunt u hier - en bij andere facilitaire processen - flinke winst boeken. Lean is een verbetermethodiek waarmee u (facilitaire) processen efficiënter kunt inrichten en daarbij de klant centraal stelt. In deze boostcamp leert u hoe u meer uit Lean kunt halen voor de optimalisatie van al uw processen, van contractbeheer tot servicedesk.

Masterclass Gastvrij leiderschap

In veranderende werkomgevingen wordt gastvrijheid steeds belangrijker. Bent u ook actief met het ontwikkelen en borgen van gastvrijheid binnen uw facilitaire organisatie? Zoekt u naar mogelijkheden om door uw leiderschap een bijdrage te leveren aan de gastvrijheidsperformance van uw facilitair bedrijf? In de masterclass Gastvrij leiderschap leert Laura de la Mar u om als gastvrij leider uw medewerkers, uw team én uw zelf te laten groeien in zowel gastvrijheid als persoonlijke ontwikkeling.

Inkoop- en contractmanagement

Een met zorg uitgevoerd inkoopproces draagt bij aan het behalen van het beste resultaat. Het belang van goed contract- en leveranciersmanagement wordt absoluut onderkend, maar hoe richt u dat zodanig in dat de inspanningen maximaal rendement hebben?

Training excellent gastheerschap (m/v)

Gastvrijheid maakt dat klanten niet alleen zeer tevreden zijn, ze komen ook graag terug en worden ambassadeurs van uw organisatie. In de Training excellent gastheerschap (m/v) leert u hoe u het verschil kunt maken in de beleving van uw klanten en gasten.